Google Ads

Te damos la bienvenida al Centro de Políticas Publicitarias de Google

Nos esforzamos por crear un ecosistema publicitario digital que sea fiable y transparente para todos los usuarios, anunciantes y editores. El objetivo de este Centro de Ayuda es ayudarte a crear campañas de Google Ads que se ajusten a las políticas publicitarias que se detallan en este artículo.

Estas políticas están diseñadas para que la experiencia de nuestros usuarios sea segura y positiva, además de para cumplir la legislación aplicable. Por eso, en ellas se prohíbe el contenido dañino para los usuarios y el ecosistema publicitario en general.

Nuestras políticas publicitarias abarcan cuatro campos generales:

	Contenido prohibido: contenido que no puedes anunciar en la red de Google
	Prácticas prohibidas: cosas que no puedes hacer si quieres publicar anuncios con nosotros
	Contenido y funciones restringidos: contenido que puedes anunciar, pero con limitaciones
	Requisitos editoriales y técnicos: estándares de calidad que hay que seguir en anuncios, sitios web y aplicaciones

Haz clic en los nombres de las políticas que se mencionan en este artículo para consultar sus definiciones, ejemplos y los pasos que debes seguir para solucionar problemas.

Evaluamos los anuncios con la IA de Google y a través de revisores humanos para asegurarnos de que cumplan estas políticas. Nuestras tecnologías de aplicación de restricciones por incumplimiento de políticas utilizan la IA de Google, que toma como referencia las decisiones de revisores humanos, para proteger a nuestros usuarios y mantener nuestras plataformas publicitarias seguras. Los casos más complejos, graves o específicos suelen revisarlos y evaluarlos nuestros expertos con formación especializada.

Tomamos medidas con respecto al contenido que infringe nuestras políticas. Por ejemplo, rechazamos anuncios para que no se publiquen o suspendemos cuentas que cometen infracciones graves o reiteradas. Nos tomamos muy en serio las infracciones reiteradas y seguimos desarrollando un sistema de faltas para estos casos.

Te daremos información sobre la decisión que tomemos con respecto a cualquier infracción de las políticas. Si se rechaza uno de tus anuncios, puedes corregirlo o apelar la decisión (o hacer clic en este enlace si se trata de un anuncio de DV360). También puedes apelar una decisión de suspensión de tu cuenta (o enviar una apelación sobre DV360). Para que estos enlaces funcionen, debes iniciar sesión en tu cuenta de Google Ads.

Contenido prohibido

Productos falsificados

Google Ads prohíbe la venta o la promoción de productos falsificados. Los productos falsificados son aquellos que contienen una marca o un logotipo iguales que los de otra empresa o muy difíciles de diferenciar. Imitan las características de la marca del producto para intentar hacerse pasar por un producto auténtico. Esta política se aplica a todo el contenido de los anuncios, sitios web o aplicaciones. 

Productos o servicios peligrosos

Queremos preservar la seguridad de las personas tanto online como offline, por lo que no permitimos promocionar productos o servicios que puedan causar daños, perjuicios o lesiones.

Ejemplos de contenido peligroso: drogas recreativas (químicas o naturales); sustancias psicoactivas; utensilios que faciliten el consumo de drogas; armas, munición, materiales explosivos y fuegos artificiales; instrucciones para la fabricación de explosivos u otros productos dañinos; o productos relacionados con el tabaco

Facilitación de conductas fraudulentas

Valoramos la honestidad y la legitimidad, por lo que no permitimos promocionar productos o servicios que faciliten conductas fraudulentas.

Ejemplos de productos o servicios que facilitan conductas fraudulentas: software o instrucciones de hacking; servicios creados para aumentar artificialmente el tráfico de un anuncio o de un sitio web; documentos falsos; o servicios académicos deshonestos

Contenido inapropiado

Valoramos la diversidad y el respeto a los demás, y procuramos no ofender a los usuarios con anuncios o destinos que muestren contenido desagradable o promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación o la violencia.

Ejemplos de contenido ofensivo o inapropiado: acoso o intimidación a un individuo o un grupo, discriminación racial, material relacionado con grupos que promueven el odio, imágenes explícitas de accidentes o escenas de crímenes, crueldad con los animales, asesinato, autolesiones, extorsión o chantaje, venta o comercio de especies en peligro de extinción o anuncios que usen palabras malsonantes

Prácticas prohibidas

Abuso de la red publicitaria

Queremos que los anuncios de la red de Google sean útiles, variados, adecuados y seguros para los usuarios. No permitimos que los anunciantes publiquen contenidos, anuncios o páginas de destino con los que pretendan eludir o manipular nuestros procesos de revisión de anuncios.

Ejemplos de abuso de la red publicitaria: promoción de contenido que incluya malware; encubrimiento o uso de otras técnicas para ocultar el verdadero destino al que se dirige a los usuarios; uso de sitios exclusivamente publicitarios o promoción de destinos con el fin exclusivo o principal de mostrar anuncios; promoción de sitios puente o pasarela exclusivamente diseñados para enviar a los usuarios a otro lugar; publicidad cuya finalidad única o principal sea conseguir un respaldo por parte del usuario en redes sociales; o trampas o modificación de ajustes para burlar nuestros sistemas de revisión de cumplimiento de políticas

Recogida y uso de datos

Queremos que los usuarios tengan la tranquilidad de que sus datos se respetan y se usan con el debido cuidado. Por eso, nuestros partners publicitarios no deben usar esos datos de forma inadecuada ni recogerlos con fines poco claros, así como tampoco deben recoger datos sin mostrar los avisos pertinentes o sin adoptar las medidas de seguridad apropiadas.

Ten en cuenta que se aplican otras políticas al utilizar publicidad personalizada, en la que se incluyen el remarketing y las audiencias personalizadas. Si usas funciones de segmentación de publicidad personalizada, consulta las políticas de recogida y uso de datos en los anuncios personalizados.

Ejemplos de datos de usuario que deben gestionarse con especial cuidado: nombre y apellidos; dirección de correo electrónico; dirección postal; número de teléfono; número de documento nacional de identidad, de pensionista, de la seguridad social, de identificación fiscal, de atención sanitaria o del carné de conducir; fecha de nacimiento o apellido de soltera de la madre (cuando se proporciona en conjunto con cualquier dato mencionado anteriormente); situación financiera; afiliación política; orientación sexual; raza u origen étnico; o religión

Ejemplos de recogida y uso irresponsables de datos: obtención de información de tarjetas de crédito a través de un servidor no seguro, promociones que dicen conocer la orientación sexual de un usuario o su situación financiera, infracciones de las políticas de Google que se aplican a la publicidad y el remarketing basados en intereses

Información engañosa

Queremos que los usuarios confíen en los anuncios de nuestra plataforma. Por eso, insistimos en que estos sean claros y sinceros y que proporcionen a los usuarios la información que necesitan para tomar decisiones fundamentadas. No permitimos los anuncios ni los destinos en los que se engañe a los usuarios omitiendo información de producto relevante o proporcionando información engañosa sobre productos, servicios o empresas.

Ejemplos de información engañosa: omisión u ocultación de datos de facturación (por ejemplo, cómo, cuánto y cuándo se factura a los usuarios); omisión u ocultación de cargos asociados a servicios financieros como intereses, comisiones y penalizaciones; omisión de números de identificación fiscal o de licencia, o información de contacto o de dirección física, si corresponde; presentación de ofertas que no estén disponibles; afirmaciones engañosas o poco realistas relacionadas con la pérdida de peso o la obtención de ingresos; colecta de donaciones bajo pretextos falsos; phishing o suplantación de una empresa con buena reputación para que los usuarios revelen información valiosa de tipo personal o financiero

Contenido y funciones sujetos a restricciones

Las políticas especificadas a continuación se aplican a contenido que, en ocasiones, puede tener implicaciones legales o culturales. La publicidad online puede ser un método eficaz para llegar a los clientes, pero hay casos en que puede resultar controvertida, por lo que hacemos todo lo posible para evitar la publicación de anuncios en momentos y lugares que puedan resultar inapropiados.

Por ese motivo, permitimos la promoción del contenido que se especifica a continuación, pero con algunas limitaciones. Es posible que este tipo de contenido solo se muestre a algunos usuarios en determinadas ubicaciones, y que los anunciantes deban cumplir requisitos adicionales para publicar estos anuncios. Ten en cuenta que no todos los productos publicitarios, ni todas las funciones y redes publicitarias, admiten este contenido sujeto a restricciones. En el Centro de Políticas encontrarás más información al respecto.

Tratamiento predeterminado de anuncios

En Google nos comprometemos a ofrecer una experiencia publicitaria segura y fiable a todos los usuarios. Por ello, limitamos que se muestren determinadas categorías de anuncios sensibles a usuarios que no hayan iniciado sesión o que nuestros sistemas identifiquen como menores de 18 años.

Contenido sexual

Los anuncios deben respetar las preferencias de usuario y cumplir las normativas jurídicas. Restringimos determinados tipos de contenido sexual en anuncios y destinos, que solo se muestran en situaciones concretas según la edad de los usuarios, las consultas de búsqueda que hagan y la legislación del lugar donde se publique el anuncio. Los anuncios no deben estar orientados a menores.

Consulte más información sobre qué sucede si infringe nuestras políticas.

Ejemplos de contenido sexual sujeto a restricciones: genitales visibles, pechos femeninos visibles, citas con mera finalidad sexual, juguetes sexuales, clubes de estriptis, chats en directo de carácter sexual y modelos en posturas sexuales

Bebidas alcohólicas

Nos regimos por las leyes locales sobre el alcohol y los estándares del sector correspondientes, por lo que no permitimos determinados tipos de anuncios relacionados con el alcohol ni con bebidas alcohólicas o similares. Sin embargo, algunos de estos tipos de anuncios pueden publicarse si cumplen las políticas indicadas a continuación, no se orientan a menores de edad y se orientan solo a países en los que está explícitamente permitido publicar anuncios sobre bebidas alcohólicas.

Ejemplos de bebidas alcohólicas sujetas a restricciones: cerveza, vino, sake, licores o aguardientes, cava, vino dulce, cerveza sin alcohol, vino sin alcohol y bebidas destiladas sin alcohol

Derechos de autor

Nos regimos por la legislación sobre derechos de autor local y protegemos los derechos de los titulares, por lo que no permitimos los anuncios que no tengan autorización para utilizar contenido protegido por derechos de autor. Si tienes autorización legal para usar contenido protegido por derechos de autor, solicita la certificación (aquí en el caso de DV360) para publicar anuncios. Si descubres contenido no autorizado, envía una reclamación por infracción de derechos de autor.

Juegos de azar y apuestas

Consideramos que la publicidad sobre juegos de apuestas debe hacerse de manera responsable y nos regimos por las leyes locales correspondientes y los estándares del sector, por lo que no permitimos determinados anuncios relacionados con los juegos de apuestas. Este tipo de anuncios se permiten si cumplen las políticas que se indican a continuación y si el anunciante ha recibido la certificación de Google Ads pertinente. Además, deben orientarse a países admitidos, tener una página de destino con información sobre las prácticas responsables en juegos de apuestas y no pueden orientarse a menores de edad. Consulte las normativas locales de las zonas a las que quiera orientar sus anuncios.

Ejemplos de contenido relacionado con juegos de azar y apuestas sujeto a restricciones: casinos físicos; sitios para apostar en el póquer, el bingo, la ruleta o en eventos deportivos; loterías nacionales o privadas; comparadores de pronósticos deportivos; sitios que ofrecen códigos de bonificación u ofertas promocionales para utilizar en portales de juegos de azar y apuestas; recursos formativos online para juegos de casino; sitios que ofrecen juegos de póquer por diversión; o sitios web de juegos de apuestas que no sean casinos

Atención sanitaria y medicamentos

Nos esforzamos por cumplir las normativas publicitarias sobre atención sanitaria y medicamentos, por lo que esperamos que los anuncios y destinos cumplan las leyes y los estándares del sector correspondientes. Algunos contenidos relacionados con la atención sanitaria no pueden anunciarse de ninguna forma, mientras que otros solo pueden promocionarse si el anunciante tiene la certificación de Google pertinente y solo orienta sus anuncios a los países permitidos. Consulta las normativas locales de las zonas a las que quieras orientar tus anuncios.

Contenido de carácter político

Queremos que todos los anuncios y destinos de carácter político cumplan las leyes electorales locales de la zona a la que se orienten. Esta política incluye la jornada de reflexión obligatoria antes de unas elecciones.

Ejemplos de contenido de carácter político: promoción de partidos o de candidatos políticos y defensa de temas políticos

Servicios financieros

Queremos que los usuarios tengan la información adecuada para tomar decisiones financieras bien fundamentadas. Nuestras políticas están diseñadas para proporcionar información que permita a los usuarios sopesar los costes asociados a los productos y servicios financieros, así como protegerlos contra prácticas dañinas o engañosas. A efectos de esta política, consideramos que los productos y servicios financieros son aquellos que están relacionados con la gestión o la inversión de dinero y criptomonedas, incluido el asesoramiento personal.

Al promocionar productos y servicios financieros, debes cumplir la normativa estatal y local de cualquier ubicación a la que orientes tus anuncios. Por ejemplo, debes incluir los avisos específicos que exija la legislación local. Es responsabilidad de los anunciantes informarse sobre las normativas locales de las ubicaciones a las que orientan sus anuncios.

A continuación, indicamos los requisitos de la política relacionados con servicios financieros, préstamos personales y algunos productos financieros restringidos. A medida que evolucionen la publicidad online y el ámbito normativo, iremos actualizando esta política con más directrices específicas de cada producto. Consulta qué sucede si infringes nuestras políticas.

Marcas

Existen varios factores que determinan cuándo se pueden utilizar las marcas comerciales en los anuncios de Google Ads. Además de los factores descritos en nuestro centro de políticas, estas políticas solo se aplican cuando el titular de la marca presenta una reclamación válida ante Google.

Requisitos legales

El anunciante siempre es responsable de cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables, además de las políticas publicitarias de Google, en todas las ubicaciones geográficas donde se muestren sus anuncios.

Otros negocios restringidos

Para evitar que se explote a los usuarios, no permitimos que ciertos tipos de empresas se anuncien con nosotros, aunque algunas empresas concretas cumplan el resto de nuestras políticas. A partir de las revisiones que realizamos continuamente y de los comentarios que recibimos de los usuarios, los organismos reguladores y las autoridades de protección de los consumidores, en ocasiones identificamos productos o servicios que pueden incurrir en casos de abuso. Si consideramos que ciertos tipos de empresas suponen un riesgo no razonable para la seguridad o para la experiencia de usuario, podemos limitar o detener la publicación de anuncios relacionados.

Formatos de anuncios y funciones sujetos a restricciones

Existen múltiples factores que determinan que puedas usar formatos de anuncios y funciones avanzados en Google Ads. Algunos formatos de anuncios y funciones no están disponibles para todos los anunciantes hasta que cumplan con nuestros requisitos específicos o completen el proceso de certificación.

Requisitos del contenido creado para niños

Los anunciantes no pueden publicar anuncios personalizados en contenido que se haya clasificado como creado para niños. Más información sobre las categorías restringidas para la publicidad de contenido creado para niños

Protecciones para niños y adolescentes en la publicación de anuncios

Es importante que la experiencia publicitaria que se ofrece en los productos de Google sea útil, informativa y, sobre todo, segura para todos los usuarios, incluidos niños y adolescentes. La política de anuncios para niños y la política de anuncios para adolescentes de Google implementan protecciones para usuarios menores de 18 años, como inhabilitar la personalización de anuncios y restringir las categorías de anuncios sensibles.

Servicio de anuncios limitado

Para proteger la integridad de nuestro ecosistema de Google Ads, limitamos las impresiones de los anuncios que tienen más posibilidades de provocar abusos o una mala experiencia para nuestros usuarios. En estos casos concretos, solo los anunciantes cualificados podrán publicar sus anuncios sin que se limiten las impresiones. Consulta más información sobre cuándo se aplica el servicio de anuncios limitado y quién se considera un anunciante cualificado.

Requisitos editoriales y técnicos

Queremos publicar anuncios que sean atractivos para los usuarios y que permitan una interacción satisfactoria y sencilla. Para ello, hemos desarrollado una serie de requisitos editoriales que puedes seguir para crear anuncios útiles e interesantes. Además, hemos establecido una serie de requisitos técnicos para que los usuarios y los anunciantes saquen el máximo partido a la variedad de formatos de anuncio que ofrecemos.

Editorial

Para ofrecer una experiencia de usuario de calidad, Google requiere que todos los anuncios, recursos y destinos cumplan unos altos estándares profesionales y editoriales. Solo admitimos anuncios que sean claros y de aspecto profesional, y que dirijan a los usuarios a contenido que sea relevante y útil con el que sea fácil interactuar.

Ejemplos de material promocional que no cumple estos requisitos editoriales y profesionales:

• Anuncios excesivamente genéricos que contienen frases imprecisas como "Compre productos aquí".
• Uso artificioso de palabras, números, letras, puntuación o símbolos, como "GRATIS", "g-r-a-t-i-s" o "grati$".

Requisitos del destino

Queremos que los consumidores tengan una buena experiencia cuando hagan clic en un anuncio, por lo que los destinos de los anuncios deben ofrecer un valor único a los usuarios y ser funcionales, útiles y sencillos.

Ejemplos de material promocional que no cumple los requisitos del destino de los anuncios:

• Una URL visible que no refleja con exactitud la dirección URL de la página de destino. Esto sucedería, por ejemplo, si "google.com" dirigiera a los usuarios a "gmail.com".
• Sitios o aplicaciones que están en construcción, en dominios aparcados o que, simplemente, no funcionan.
• Sitios que no se pueden ver en los navegadores más habituales.
• Sitios en los que se ha inhabilitado el botón "Atrás" del navegador.

Requisitos técnicos

Para ayudarnos a conseguir que los anuncios sean claros y funcionales, los anunciantes deben cumplir nuestros requisitos técnicos.

Funciones y formatos de anuncio

Con el fin de ayudarle a proporcionar una experiencia de usuario de calidad y a publicar atractivos anuncios de aspecto profesional, solo admitimos promociones que cumplan los requisitos específicos de cada formato de anuncio. Revise los requisitos específicos de todos los formatos de anuncio que use.

Nota: No se permite contenido no apto para menores en los anuncios de imagen, en los anuncios de vídeo ni en otros formatos de anuncio que no sean de texto. Más información sobre la política de contenido para adultos.

Ejemplos de requisitos del formato de anuncio: límite de caracteres en el título o el cuerpo del anuncio, requisitos de tamaño de las imágenes, límites de tamaño del archivo, límites de duración de los vídeos y relaciones de aspecto

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Acerca de nuestras políticas

Google Ads permite a empresas de todos los tamaños y de cualquier parte del mundo promocionar una gran variedad de productos, servicios, aplicaciones y sitios web en Google y en toda nuestra red. Queremos ayudarte a llegar a tu audiencia y a tus clientes, tanto a los que ya tienes como a los potenciales. No obstante, para proporcionar una experiencia segura y positiva a los usuarios, escuchamos sus opiniones e inquietudes sobre los tipos de anuncios que ven. También nos informamos regularmente de los cambios en las tendencias online, así como de las prácticas, los reglamentos y las normas del sector. Además, nuestras políticas también tienen en cuenta nuestros valores y cultura empresarial, así como distintos aspectos operativos, técnicos y empresariales. Por ese motivo, hemos creado una serie de políticas que se aplican a todo el material promocional de la red de Google.

Google exige que los anunciantes cumplan toda la legislación aplicable, además de las políticas de Google descritas más arriba. Es importante que te familiarices con estos requisitos y estés al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con los lugares donde opera tu empresa y con cualquier lugar en el que se muestren tus anuncios. Cuando encontramos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo y, en caso de infracción reiterada o grave, podemos prohibir al anunciante publicar anuncios con nosotros.

Los anunciantes tienen la responsabilidad de no promocionar contenido ni actuar de ninguna forma que perjudique a nuestros usuarios o empleados, o al ecosistema de Google Ads. Si observamos contenido o comportamientos de ese tipo, podremos tomar medidas, entre las que se incluyen restringir tus anuncios, bloquearlos o suspender tu cuenta.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta acerca de nuestras políticas, contacta con el equipo de Asistencia de Google Ads.

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