Google Ads

Le damos la bienvenida al Centro de Políticas Publicitarias de Google

Nos esforzamos por promover un ecosistema de publicidad digital que sea saludable, confiable y transparente para los usuarios, los anunciantes y los publicadores. El propósito de este Centro de ayuda es brindarle asistencia para crear campañas de Google Ads que cumplan con nuestras políticas publicitarias que se indican más abajo.

Estas políticas están diseñadas para garantizar que nuestros usuarios tengan una experiencia segura y positiva, así como para cumplir con las leyes aplicables. Esto significa que prohíben el contenido que consideramos dañino para los usuarios y para el ecosistema publicitario en general.

Nuestras políticas publicitarias abarcan 4 áreas generales:

	Contenido prohibido: Contenido que no puede promocionar en la Red de Google
	Prácticas prohibidas: Acciones que no puede realizar si desea publicar anuncios con nosotros
	Funciones y contenido restringidos: Contenido que puede promocionar, pero con limitaciones
	Requisitos editoriales y técnicos: Estándares de calidad de sus anuncios, sitios web y aplicaciones

Para obtener más información sobre las políticas que se incluyen en estas categorías generales, haga clic en el vínculo de cada nombre de categoría para revisar el contenido a continuación. Si desea conocer los detalles de cada política, haga clic en el título de la sección específica para obtener más información.

Para garantizar que los anuncios satisfagan estas políticas, utilizamos la IA de Google combinada con la evaluación humana. Nuestras tecnologías de aplicación de políticas aprovechan la IA de Google, que se basa en modelos creados a partir de las decisiones tomadas por revisores humanos, para proteger a nuestros usuarios y resguardar la seguridad de nuestras plataformas de anuncios. La revisión y evaluación de los casos más complejos, graves o que se prestan a diferentes interpretaciones suele quedar en manos de nuestros expertos especialmente capacitados.

Tomamos medidas respecto del contenido que incumple nuestras políticas. Por ejemplo, podemos rechazar anuncios para que no se publiquen, así como suspender cuentas por incumplimientos reiterados o graves. Nos tomamos muy en serio los incumplimientos reiterados de nuestras políticas y seguimos ampliando nuestro sistema de faltas para los infractores reincidentes.

Le brindaremos información sobre cualquier acción de aplicación que decidamos realizar por incumplimiento de política. Si se rechazó uno de sus anuncios, puede corregir ese anuncio o apelar la decisión. También puede apelar una decisión de suspender la cuenta. Para que estos vínculos funcionen, tiene que acceder a su cuenta de Google Ads.

Contenido prohibido

Productos falsificados

Google Ads prohíbe la venta o promoción para la venta de productos falsificados. Los productos falsificados son aquellos que contienen una marca comercial o un logotipo que es igual a la marca comercial de otro producto, o bien que es prácticamente imposible de diferenciar. Dichos productos imitan las características de marca del producto para aparentar ser un producto auténtico del propietario de la marca. Esta política se aplica al contenido de su anuncio y su sitio web o aplicación. 

Productos o servicios peligrosos

Deseamos contribuir a la seguridad de las personas tanto en línea como sin conexión, de manera que no permitimos la promoción de algunos productos o servicios que puedan causar daños, perjuicios o lesiones.

Ejemplos de contenido peligroso (lista no exhaustiva): Drogas recreativas (de origen químico o natural); sustancias psicoactivas; equipos que faciliten el consumo de drogas; armas, municiones, materiales explosivos y fuegos artificiales; instrucciones para la fabricación de explosivos o de otros productos nocivos; productos relacionados con el tabaco

Promoción de comportamiento fraudulento

Valoramos la honestidad y el trato justo, de manera que no permitimos que se anuncien productos o servicios diseñados para promocionar comportamientos fraudulentos.

Ejemplos de productos o servicios que promocionan un comportamiento fraudulento (lista no exhaustiva): Software o instrucciones de hackeo; servicios diseñados para aumentar artificialmente el tráfico de anuncios o sitios web; documentos falsos; servicios de fraudes académicos

Contenido inapropiado

Valoramos la diversidad y el respeto por los demás, y nos esforzamos por evitar ofender a los usuarios; por lo tanto, no permitimos anuncios ni destinos que muestren contenido ofensivo ni que promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación o la violencia.

Ejemplos de contenido ofensivo o inapropiado (lista no exhaustiva): Bullying o intimidación a cualquier persona o grupo; discriminación racial; parafernalia de grupos que incitan al odio; imágenes explícitas de escenas de actos delictivos o accidentes; crueldad hacia los animales; asesinatos, autolesiones, extorsión o chantaje; venta o comercio de especies en peligro de extinción; anuncios con lenguaje obsceno

Prácticas prohibidas

Abuso de la red de publicidad

Deseamos que los anuncios en toda la Red de Google sean útiles, variados, relevantes y seguros para los usuarios. No permitimos que los anunciantes publiquen anuncios, contenido ni destinos que intenten burlar o eludir nuestros procesos de revisión de anuncios.

Ejemplos de abuso de la red de publicidad (lista no exhaustiva): Promocionar contenido que incluya software malicioso; fomentar el "encubrimiento" o usar otras técnicas para ocultar el destino real al que se redirecciona a los usuarios; favorecer el "arbitraje" o promocionar destinos con la finalidad exclusiva o principal de mostrar anuncios; promocionar destinos de "página puente" o "puerta de enlace" diseñados exclusivamente para enviar a los usuarios a otro lugar; publicar anuncios con la intención exclusiva o principal de obtener de los usuarios recomendaciones públicas en las redes sociales; incurrir en un "aprovechamiento" o manipular parámetros de configuración para intentar eludir nuestros sistemas de revisión de cumplimiento de las políticas

Recopilación y uso de datos

Deseamos que los usuarios confíen en que respetaremos su información y la gestionaremos con la atención que merece. Como tales, nuestros socios publicitarios no deben hacer un uso inadecuado de esta información, ni utilizarla con fines poco claros o sin tomar las medidas de seguridad o divulgación apropiadas.

Tenga en cuenta que se aplican políticas adicionales cuando se utiliza la publicidad personalizada, que incluye el remarketing y los públicos personalizados. Si utiliza las funciones de segmentación para la publicidad personalizada, asegúrese de revisar las políticas de recopilación y uso de datos relacionadas con los anuncios personalizados.

Ejemplos de información del usuario que debería manejarse con cuidado (lista no exhaustiva): Nombre completo; dirección de correo electrónico; dirección de correo postal; número de teléfono; números de documento nacional de identidad, pensión, seguridad social, ID fiscal, seguro médico o licencia de conducir; fecha de nacimiento o apellido de soltera de la madre, además de toda la información anterior; situación financiera; afiliación política; orientación sexual; origen étnico; religión

Ejemplos de recopilación y uso irresponsables de datos (lista no exhaustiva): Obtención de información de tarjetas de crédito por medio de un servidor no seguro; promociones en las que se afirma conocer la orientación sexual o situación financiera de un usuario; incumplimientos de nuestras políticas que se aplican a la publicidad y el remarketing basados en intereses

Tergiversación

Deseamos que los usuarios confíen en los anuncios de nuestra plataforma, por lo que nos esforzamos para garantizar que los anuncios sean claros y honestos. A su vez, proporcionamos la información que los usuarios necesitan para tomar decisiones informadas. No permitimos anuncios ni destinos que engañen a los usuarios mediante la exclusión de información relevante de los productos o al brindar información engañosa sobre los mismos, servicios o empresas.

Ejemplos de tergiversación (lista no exhaustiva): Omitir u ocultar detalles de facturación, por ejemplo, cómo, qué y cuándo se les cobra a los usuarios; omitir u ocultar cargos relacionados con servicios financieros, como las tasas de interés, las comisiones y los recargos; no mostrar el número fiscal o de licencia, la información de contacto o la dirección física según corresponda; realizar ofertas que no están disponibles realmente; hacer declaraciones engañosas o poco realistas respecto de la pérdida de peso o la ganancia económica; recibir donaciones de manera fraudulenta; incurrir en una práctica de "phishing" o presentarse falsamente como una empresa de renombre para conseguir que los usuarios revelen información personal o financiera valiosa

Funciones y contenido restringidos

Las políticas que se incluyen a continuación abarcan contenido que, algunas veces, se considera sensible desde el punto de vista legal o cultural. La publicidad en línea puede ser una manera eficaz de llegar a los clientes. No obstante, en áreas sensibles, también trabajamos para evitar que se muestren anuncios en momentos o lugares que podrían ser inapropiados.

Por esa razón, permitimos la promoción del contenido que se especifica a continuación, pero con algunas limitaciones. Es posible que estas promociones no se muestren a todos los usuarios en todas las ubicaciones y que los anunciantes deban cumplir con requisitos adicionales para que sus anuncios sean aptos para publicarse. Tenga en cuenta que no todos los productos, las funciones o las redes de publicidad son compatibles con este contenido restringido. Puede encontrar más información detallada en el Administrador de políticas.

Tratamiento de Anuncios Predeterminado

Google se compromete a garantizar una experiencia del anuncio segura y confiable para todos los usuarios. Es por eso que limitamos la publicación de ciertos tipos de categorías de anuncios para los usuarios que no accedieron a sus cuentas, o bien a las personas que aparecen en nuestros sistemas como menores de 18 años.

Contenido sexual

Los anuncios deben respetar las preferencias de los usuarios y satisfacer las normativas legales. Restringimos ciertos tipos de contenido sexual en anuncios y destinos, por lo que solo se mostrarán en circunstancias limitadas en función de las búsquedas y la edad de los usuarios, y según las leyes locales del lugar donde se publique el anuncio. Los anuncios no deben segmentarse a menores de edad.

Obtenga información sobre qué sucede si incumple nuestras políticas.

Ejemplos de contenido sexual restringido (lista no exhaustiva): Pechos femeninos y genitales visibles; citas para sexo casual; juguetes sexuales; locales de striptease; chats en vivo que presenten contenido provocativo de carácter sexual; modelos en poses sexualizadas

Bebidas alcohólicas

Cumplimos con las leyes locales y los estándares de la industria sobre el alcohol, por lo que no permitimos ciertos tipos de publicidad relacionada con estos productos, ya sea que se trate de bebidas alcohólicas o similares. Se permite la publicación de ciertos tipos de anuncios relacionados con el alcohol siempre que estos cumplan con las políticas a continuación y que su orientación nunca sea a menores y siempre se haga a países en que se permita explícitamente mostrar este tipo de anuncios.

Ejemplos de bebidas alcohólicas restringidas (lista no exhaustiva): Cerveza, vino, sake, bebidas blancas o de alta graduación alcohólica, champán, vino fortificado, cerveza sin alcohol, vino sin alcohol, bebidas blancas sin alcohol

Derechos de autor

Cumplimos con la legislación local de derechos de autor y protegemos los derechos de sus titulares, por lo que no permitimos la publicación de anuncios que no tienen autorización para utilizar contenido protegido por derechos de autor. Si tiene autorización legal para usar ese tipo de contenido, solicite la certificación (o diríjase aquí para DV360) para poder publicar anuncios. Si encuentra contenido no autorizado, presente un reclamo relacionado con los derechos de autor.

Ejemplos de contenido protegido por derechos de autor que está restringido (lista no exhaustiva): Sitios o aplicaciones que facilitan la distribución no autorizada de contenido protegido por derechos de autor en entornos sin conexión; software o sitios no autorizados que capturan o copian contenido protegido por derechos de autor, o que brindan acceso a ese contenido

Juegos de apuestas

Respaldamos la publicidad responsable de juegos de apuestas y cumplimos con las leyes locales y los estándares de la industria relacionados con estos juegos, por lo que no permitimos ciertos tipos de publicidad relacionada con esta práctica. Permitimos la publicación de anuncios relacionados con los juegos de apuestas si satisfacen las políticas a continuación y si el anunciante recibió la certificación adecuada de Google Ads. Los anuncios de juegos de apuestas deben estar orientados a países aprobados, tener una página de destino que muestre información acerca del uso responsable de los juegos de apuestas y no orientarse nunca a menores. Consulte las normativas locales de las áreas a las que desea orientar sus anuncios.

Ejemplos de contenido restringido relacionado con los juegos de apuestas (lista no exhaustiva): Casinos físicos; sitios donde los usuarios pueden apostar en juegos de póker, bingo, ruleta o eventos deportivos; loterías nacionales o privadas; sitios agregadores que brindan probabilidades de apuestas deportivas; sitios que proporcionan ofertas promocionales o códigos de bonificación para sitios de juegos de apuestas; materiales educativos en línea relacionados con los juegos de casino; sitios que ofrecen juegos de "póker por diversión"; sitios de juegos por dinero que no son de casino

Cuidado de la salud y medicamentos

Nos comprometemos a cumplir las reglamentaciones publicitarias sobre cuidado de la salud y medicamentos, por lo que esperamos que los anuncios y destinos cumplan con las leyes y los estándares de la industria correspondientes. Algunos tipos de contenido relacionados con el cuidado de la salud no se pueden promocionar en absoluto, mientras que otros solo se pueden promocionar si el anunciante cuenta con la certificación de Google y segmenta sus anuncios únicamente para ubicaciones aprobadas. Consulte las reglamentaciones locales de las ubicaciones para las que desea segmentar sus anuncios.

En el caso de la mayoría de las políticas de cuidado de la salud, si su campaña publicitaria se segmenta para ubicaciones permitidas y el dominio está debidamente certificado, su anuncio se etiquetará como “Apto (limitado)” y se podrá publicar solo en las ubicaciones permitidas.

Ejemplos de contenido restringido relacionado con el cuidado de la salud (lista no exhaustiva): Reclutamiento para ensayos clínicos; pruebas caseras de VIH; servicios relacionados con adicciones; servicios de medicamentos que requieren receta médica

Contenido político

Esperamos que todos los anuncios y destinos políticos satisfagan las leyes locales sobre campañas y elecciones de todas las áreas a las que se orienten los anuncios. Esta política incluye los "períodos de veda" exigidos por ley en época de elecciones.

Ejemplos de contenido político (lista no exhaustiva): Promoción de partidos o candidatos políticos, defensa de cuestiones políticas

Productos y servicios financieros

Queremos que los usuarios dispongan de información adecuada para tomar decisiones financieras fundamentadas. Nuestras políticas están diseñadas para brindarles a los usuarios la información necesaria a fin de que comparen los costos asociados con los productos y servicios financieros, así como para protegerlos de prácticas perjudiciales o engañosas. A los efectos de esta política, consideramos que los productos y servicios financieros son aquellos relacionados con la administración o la inversión de dinero y criptomonedas, lo que incluye el asesoramiento personalizado.

Para promocionar productos y servicios financieros, debe satisfacer las reglamentaciones locales y estatales de cualquier ubicación para la que se segmenten sus anuncios (por ejemplo, incluir divulgaciones específicas requeridas por las leyes locales). Los anunciantes deberán realizar su propia investigación sobre las reglamentaciones locales relacionadas con cualquier ubicación para la que se segmenten sus anuncios.

A continuación puede consultar los requisitos de la política relacionada con los servicios financieros, los préstamos personales y determinados productos financieros restringidos. A medida que evolucionen la publicidad en línea y el ámbito regulatorio, actualizaremos esta política de forma constante con lineamientos adicionales específicos de los productos. Obtenga información sobre qué sucede si incumple nuestras políticas.

Ejemplos de Productos y servicios financieros restringidos (lista no exhaustiva): Préstamos personales, modificación de un préstamo, servicios de reparación de crédito

Criptomonedas y productos relacionados

A causa de la naturaleza compleja y cambiante de las reglamentaciones sobre las criptomonedas y los productos y servicios relacionados, permitimos que se promocionen en circunstancias limitadas, ya sea con la certificación de Google o sin ella, ciertas categorías de productos y servicios asociados a las criptomonedas.

Si bien la mayoría de los anunciantes deben estar certificados por Google, puede que haya circunstancias limitadas en las que no se exija la certificación.

Ejemplos de empresas de criptomonedas que podrían no necesitar la certificación (lista no exhaustiva): Empresas que aceptan pagos en criptomonedas; hardware de minería de criptomonedas; juegos NFT que permiten que los jugadores compren elementos dentro del juego, como indumentaria virtual para sus personajes, que se usen o se consuman en un juego para mejorar la experiencia del usuario o para ayudarlo a avanzar en el juego

Ejemplos de empresas de criptomonedas que necesitan la certificación (lista no exhaustiva): Exchanges de criptomonedas, billeteras de criptomonedas, fondos de criptomonedas

Al promocionar criptomonedas y productos relacionados, debe satisfacer las reglamentaciones locales y estatales de cualquier región o país para los que se segmenten sus anuncios. Para obtener más información, consulte nuestra lista no exhaustiva de requisitos específicos de cada ubicación. No obstante, tenga en cuenta que los anunciantes deben realizar su propia investigación sobre las reglamentaciones locales de todas las ubicaciones para las que se segmenten sus anuncios.

Marcas

Existen varios factores que determinan cuándo se pueden utilizar las marcas comerciales en los anuncios de Google Ads. Además de los factores que se describen en el Centro de políticas, estas políticas solo se aplican si el propietario de marca comercial presentó un reclamo válido a Google.

Requisitos legales

Usted es siempre responsable de garantizar que satisface todas las leyes y reglamentaciones aplicables, además de las políticas publicitarias de Google, en todas las ubicaciones donde se muestran sus anuncios.

Otras actividades comerciales restringidas

Restringimos la publicación de anuncios de ciertos tipos de empresas para evitar que se explote a los usuarios, incluso cuando determinadas empresas individuales parecen satisfacer el resto de nuestras políticas. En función de nuestras revisiones continuas y de los comentarios de los usuarios, los entes reguladores y las autoridades de protección del consumidor, a veces identificamos productos o servicios que tienen más probabilidades de sufrir abusos. Si consideramos que determinados tipos de empresas plantean un riesgo injustificado para la seguridad o la experiencia del usuario, es posible que limitemos o detengamos la publicación de anuncios relacionados.

Funciones y formatos del anuncio restringidos

Una gran cantidad de factores determinan el acceso a las funciones y los formatos del anuncio avanzados en Google Ads. Algunos formatos del anuncio no están disponibles para todos los anunciantes hasta que no satisfacen nuestros requisitos específicos o completan el proceso de certificación.

Anuncios y contenido creado para niños

Los anunciantes no pueden publicar anuncios personalizados en el contenido creado para niños. Consulta aquí las categorías restringidas para la publicidad sobre el contenido creado para niños.

Restricciones publicitarias para la protección de niños y adolescentes

Es importante que la experiencia publicitaria que ofrecemos en los productos de Google sea útil, informativa y, sobre todo, segura para todos los usuarios, y eso también incluye a los niños y los adolescentes. La política de anuncios para niños y la política de anuncios para adolescentes de Google implementan medidas de protección para los usuarios menores de 18 años, incluida la inhabilitación de la personalización de anuncios y la restricción de categorías de anuncios sensibles.

Publicación de anuncios limitada

Para proteger la integridad de nuestro ecosistema de Google Ads, limitamos las impresiones de aquellos anuncios que tienen un mayor potencial de provocar abusos o brindar una mala experiencia a nuestros usuarios. En estos casos específicos, solo los anunciantes calificados podrán publicar sus anuncios sin límites en sus impresiones. Obtenga más información sobre las situaciones en que se aplica la publicación de anuncios limitada y quiénes se consideran anunciantes calificados.

Requisitos editoriales y técnicos

Queremos publicar anuncios que no sean molestos para los usuarios, sino que les resulten atractivos y les permitan interactuar fácilmente. Por este motivo, desarrollamos requisitos editoriales para que los anuncios que usted publique sean siempre atractivos para los usuarios. Además, especificamos requisitos técnicos para ayudar a los usuarios y los anunciantes a aprovechar al máximo la variedad de formatos de anuncios que ofrecemos.

Editorial

Con el fin de brindar una experiencia del usuario de calidad, Google requiere que todos los anuncios, recursos y destinos cumplan con estándares profesionales y editoriales estrictos. Solo permitimos los anuncios claros y con aspecto profesional que dirijan a los usuarios a contenido útil y pertinente con el que puedan interactuar con facilidad.

Ejemplos de promociones que no satisfacen estos requisitos editoriales y profesionales (lista no exhaustiva): Anuncios excesivamente genéricos que contienen frases poco precisas, como "Compre productos aquí"; uso artificioso de palabras, números, letras, puntuación o símbolos, como GRATIS, g-r-a-t-i-s y ¡¡G₹ATI$!!

Requisitos del destino

Queremos que, al hacer clic en cualquier anuncio, los usuarios tengan una experiencia satisfactoria; por lo tanto, los destinos de los anuncios deben ofrecer a los usuarios un valor único y ser funcionales, útiles y fáciles de navegar.

Ejemplos de promociones que no satisfacen los requisitos del destino (lista no exhaustiva): URLs visibles que no reflejan con precisión la URL de la página de destino; sitios o aplicaciones que se hallan en construcción; sitios que no se pueden ver en navegadores de uso frecuente; sitios que muestran inhabilitado el botón Atrás del navegador

Requisitos técnicos

Para brindar una experiencia del usuario que fomente la participación y garantizar que los anuncios que usted publique sean útiles y atractivos, Google exige que todos los anuncios, recursos y destinos cumplan con determinados requisitos técnicos. Los anuncios deben ser claros y funcionales, además de llevar a los usuarios a contenido que sea pertinente y facilite la interacción.

Ejemplos de promociones que no satisfacen los requisitos técnicos (lista no exhaustiva): Superar los límites de la cuenta establecidos para los anuncios y otro contenido; crear anuncios o contenido del destino en un idioma de segmentación no disponible; utilizar anuncios HTML5 que aparecen en blanco o no funcionan correctamente

Requisitos de formato de los anuncios

Para que pueda ofrecer una experiencia del usuario de calidad y publicar anuncios atractivos y con aspecto profesional, solo permitimos los anuncios que satisfagan los requisitos específicos de cada formato de anuncios. Revise los requisitos de todos los formatos de anuncios que utilice.

No permitimos ningún contenido de anuncios No apto para menores en los anuncios con imagen, los anuncios de video y otros formatos de anuncios que no son de texto. Obtenga más información sobre nuestra política de Contenido sexual.

Los anunciantes que participen en programas de versión beta de formatos de anuncios nuevos deberían comunicarse con sus representantes de Google Ads o con el equipo de asistencia al cliente de Google Ads para informarse sobre los requisitos de la política específicos de cada formato.

Ejemplos de requisitos de formato de los anuncios (lista no exhaustiva): Límites de caracteres para el título o el cuerpo del anuncio; requisitos de tamaño de la imagen; límites de tamaño del archivo; límites de duración del video; relaciones de aspecto

Acerca de nuestras políticas

Google Ads permite que empresas de todos los tamaños, de todo el mundo, promocionen una amplia variedad de productos, servicios, aplicaciones y sitios web en Google y en toda nuestra red. Queremos ayudarlo a llegar a los clientes y los públicos actuales y potenciales. Sin embargo, para crear una experiencia segura y positiva para los usuarios, consideramos sus comentarios y preocupaciones sobre los tipos de anuncios que ven. También revisamos periódicamente los cambios en las tendencias y prácticas en línea, las normas de la industria y las reglamentaciones. Por último, al formular nuestras políticas, también pensamos en nuestros valores y nuestra cultura empresarial, además de tener en cuenta cuestiones operativas, técnicas y comerciales. Como resultado, creamos un conjunto de políticas que se aplican a todas las promociones en la Red de Google.

Google requiere que los anunciantes satisfagan todas las leyes y reglamentaciones aplicables, así como las políticas de Google descritas anteriormente. Es importante que se familiarice con estos requisitos y se mantenga al tanto de las actualizaciones de los lugares en los que opera su empresa, así como en cualquier otro lugar en el que muestre sus anuncios. Si detectamos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo para que deje de aparecer y, en casos de incumplimientos reiterados o graves, podemos prohibirle que continúe publicando anuncios con nosotros.

Los anunciantes tienen la responsabilidad de no promocionar contenido ni incurrir en comportamientos que puedan perjudicar a nuestros usuarios, empleados o al ecosistema de Google Ads. Si detectamos este tipo de contenido o comportamiento, podemos tomar medidas, incluidas, sin limitaciones, la restricción o el bloqueo de sus anuncios o la suspensión de su cuenta.