Chào mừng bạn đến với Trung tâm chính sách quảng cáo Mua sắm
Tổng quan về các chính sách dành cho quảng cáo Mua sắm và cách chúng tôi thực thi các chính sách này
Chúng tôi luôn nỗ lực để hỗ trợ một hệ sinh thái quảng cáo kỹ thuật số lành mạnh, đáng tin cậy và minh bạch, đồng thời hoạt động vì lợi ích của khách hàng, nhà quảng cáo và nhà xuất bản. Mục đích của Trung tâm chính sách này là để giúp bạn xây dựng những chiến dịch quảng cáo Mua sắm và quảng cáo kho hàng tại địa phương tuân thủ cả chính sách quảng cáo và chính sách quảng cáo Mua sắm được liệt kê bên dưới.
Những chính sách này được thiết kế để đảm bảo khách hàng có được một trải nghiệm an toàn và tích cực, cũng như để tuân thủ luật pháp. Có nghĩa là các chính sách của chúng tôi nghiêm cấm những nội dung có hại cho khách hàng và toàn bộ hệ sinh thái quảng cáo.
Các chính sách dành cho quảng cáo Mua sắm bao gồm 4 lĩnh vực tổng thể:
Nội dung bị cấm: Nội dung mà bạn không được phép quảng cáo trên Mạng Google
Hành vi bị cấm: Những việc bạn không được làm nếu muốn quảng cáo cùng chúng tôi
Nội dung bị hạn chế: Nội dung mà bạn có thể quảng cáo nhưng phải trong giới hạn cho phép
Biên tập và kỹ thuật: Các tiêu chuẩn chất lượng đối với quảng cáo và trang web
Hãy nhấp vào các chính sách bên dưới để xem định nghĩa, ví dụ và các bước khắc phục sự cố.
Chúng tôi sử dụng kết hợp AI của Google và quy trình đánh giá thủ công để đảm bảo rằng quảng cáo Mua sắm tuân thủ các chính sách này. Các công nghệ thực thi sử dụng AI của Google, được lập mô hình dựa trên quyết định của nhân viên đánh giá, để giúp bảo vệ khách hàng và giữ an toàn cho nền tảng quảng cáo. Các trường hợp phức tạp, tinh vi hoặc nghiêm trọng hơn thường do các chuyên gia được đào tạo đặc biệt của chúng tôi xem xét và đánh giá.
Chúng tôi sẽ xử lý những nội dung vi phạm chính sách. Các biện pháp xử lý có thể bao gồm từ chối những quảng cáo Mua sắm vi phạm để những quảng cáo đó không phân phát, tạm thời giới hạn số lượt hiển thị quảng cáo đối với một số tài khoản do AI của Google gắn cờ và tạm ngưng tài khoản do lỗi vi phạm nhiều lần hoặc lỗi vi phạm nghiêm trọng.
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn quyết định liên quan đến mọi biện pháp thực thi mà chúng tôi thực hiện khi bạn vi phạm chính sách. Nếu một trong những quảng cáo Mua sắm bị từ chối, bạn có thể sửa quảng cáo Mua sắm hoặc khiếu nại quyết định đó. Bạn cũng có thể khiếu nại quyết định tạm ngưng tài khoản (để đường liên kết này hoạt động, bạn cần phải đăng nhập vào tài khoản Google Ads).
Nội dung bị cấm |
|---|
Hàng giả
Google cấm bán hoặc quảng cáo cho việc bán hàng giả. Hàng giả là hàng có nhãn hiệu hoặc biểu trưng giống hệt hoặc về căn bản là không thể phân biệt với nhãn hiệu hoặc biểu trưng của một mặt hàng khác. Hàng giả bắt chước các đặc điểm thương hiệu của sản phẩm nhằm tìm cách khiến mọi người tin rằng đó là sản phẩm chính hãng của chủ sở hữu thương hiệu.
Chính sách này áp dụng cho nội dung của quảng cáo Mua sắm và trang web của bạn.
Sản phẩm nguy hiểm
Vì Google muốn đảm bảo an toàn cho mọi người cả trên mạng và ngoài đời, nên chúng tôi không cho phép quảng bá một số sản phẩm có thể gây ra thiệt hại, tổn hại hoặc chấn thương.
Ví dụ về nội dung nguy hiểm: Các chất tiêu khiển (hoá học hoặc thảo dược); chất tác động tâm thần; thiết bị hỗ trợ việc sử dụng chất tiêu khiển; vũ khí, đạn dược, vật liệu gây nổ và pháo hoa; hướng dẫn cách chế tạo chất nổ hoặc các sản phẩm gây hại khác; sản phẩm thuốc lá.
Sản phẩm tạo điều kiện cho hành vi bất chính
Google coi trọng sự trung thực và công bằng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép quảng bá sản phẩm được thiết kế để tạo điều kiện cho hành vi bất chính.
Ví dụ về các sản phẩm tạo điều kiện cho hành vi bất chính: Phần mềm hoặc hướng dẫn lấy cắp dữ liệu, tài liệu giả mạo, sản phẩm giúp gian lận trong học tập.
Nội dung không phù hợp
Google coi trọng tính đa dạng và tôn trọng những người khác, đồng thời chúng tôi cố gắng tránh xúc phạm người dùng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép quảng cáo hoặc vị trí xuất hiện trình bày nội dung gây sốc hoặc kích động hành vi thù địch, không khoan dung, phân biệt đối xử hoặc bạo lực.
Ví dụ về nội dung phản cảm hoặc không phù hợp: Nội dung bắt nạt hoặc hăm dọa một cá nhân hoặc nhóm người, phân biệt chủng tộc, vật dụng mang biểu tượng của nhóm thù địch, hình ảnh phản cảm về hiện trường vụ án hoặc tai nạn, hành vi ngược đãi động vật, hành vi giết người, hành vi tự huỷ hoại bản thân, hành vi tống tiền hoặc hăm doạ tống tiền, hành vi bán hoặc kinh doanh những loài động vật có nguy cơ tuyệt chủng.
Nội dung không được hỗ trợ trong chương trình quảng cáo Mua sắm
Mục tiêu của Google là hỗ trợ doanh nghiệp quảng cáo nhiều loại sản phẩm. Tuy nhiên, một số sản phẩm và nền tảng của Google có thể không được tối ưu hoá để hỗ trợ tất cả các loại nội dung.
Theo đó, Quảng cáo mua sắm và trang thông tin miễn phí về sản phẩm không cho phép quảng bá một số nội dung mà chúng tôi không cung cấp trải nghiệm người dùng tối ưu.
Lưu ý: Vì những quy định hạn chế này chỉ áp dụng cho quảng cáo Mua sắm và trang thông tin miễn phí, nên không ảnh hưởng đến các chính sách đối với các sản phẩm hoặc nền tảng khác của Google, có các chức năng khác hoặc áp dụng các cơ chế hỗ trợ khác.
Các phương thức bị cấm |
|---|
Lạm dụng mạng quảng cáo
Google muốn quảng cáo Mua sắm phải hữu ích, đa dạng, phù hợp và an toàn cho người dùng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép bất kỳ nội dung nào sau đây:
- Nội dung độc hại
- Trang web cung cấp ít giá trị khác biệt cho người dùng và tập trung vào việc tạo ra lưu lượng truy cập
- Nhà bán lẻ tìm cách giành lợi thế không công bằng trong các chiến dịch Mua sắm
- Nhà bán lẻ tìm cách tránh né quy trình xem xét của chúng tôi
Thu thập và sử dụng dữ liệu thiếu trách nhiệm
Google muốn người dùng tin tưởng rằng chúng tôi sẽ tôn trọng và xử lý thông tin của họ một cách cẩn trọng. Do đó, đối tác quảng cáo của chúng tôi sẽ không dùng thông tin này sai mục đích cũng như không thu thập thông tin nhằm mục đích không rõ ràng hay không có biện pháp bảo mật thích hợp.
Ví dụ về những thông tin người dùng cần phải được xử lý cẩn thận: họ tên; địa chỉ email; địa chỉ gửi thư; số điện thoại; số chứng minh nhân dân/căn cước công dân, lương hưu, số an sinh xã hội, mã số thuế, mã số bảo hiểm y tế hoặc số giấy phép lái xe; ngày sinh hoặc họ tên thời con gái của mẹ, ngoài tất cả những thông tin ở trên; tình trạng tài chính; liên kết chính trị; khuynh hướng tính dục; chủng tộc hoặc dân tộc; tôn giáo.
Ví dụ về việc thu thập và sử dụng dữ liệu thiếu trách nhiệm: Lấy những dữ liệu sau đây qua các kết nối máy chủ SSL (https://) không bảo mật:
- Tên người dùng hoặc email kết hợp với mật khẩu
- Số thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
- Số tài khoản ngân hàng và số tài khoản đầu tư
- Số tài khoản séc
- Số giao dịch chuyển khoản ngân hàng
- Số chứng minh nhân dân/căn cước công dân, lương hưu, số an sinh xã hội, mã số thuế, mã số bảo hiểm y tế hoặc số giấy phép lái xe
Xuyên tạc
Vì Google không muốn người dùng cảm thấy bị lừa bởi nội dung quảng cáo trong quảng cáo Mua sắm, nên chúng tôi phải ngay thẳng, trung thực và cung cấp thông tin cần thiết để họ đưa ra quyết định sáng suốt. Vì lý do đó, chúng tôi không cho phép hiển thị những nội dung sau đây:
- Quảng cáo kêu gọi người dùng mua hàng, tải xuống hoặc thực hiện một cam kết khác mà không cung cấp trước tất cả thông tin liên quan và được sự đồng ý rõ ràng của người dùng
- Quảng cáo miêu tả về bạn, sản phẩm của bạn theo cách không chính xác, không thực tế và không trung thực
Nội dung bị hạn chế |
|---|
Những chính sách bên dưới đề cập đến nội dung đôi khi nhạy cảm về phương diện pháp lý hoặc văn hóa. Quảng cáo trực tuyến là một cách thức hữu hiệu để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, ở một số lĩnh vực nhạy cảm, chúng tôi cũng nỗ lực để tránh hiển thị những quảng cáo này vào những thời điểm và tại những vị trí không phù hợp.
Vì lý do đó, chúng tôi cho phép quảng cáo những nội dung bên dưới nhưng trong giới hạn quy định. Những quảng cáo này có thể không hiển thị cho mọi người dùng ở mọi vị trí và người bán có thể phải đáp ứng các yêu cầu bổ sung trước khi đủ điều kiện chạy quảng cáo của họ. Xin lưu ý rằng không phải sản phẩm, tính năng hoặc mạng quảng cáo nào cũng đều có thể hỗ trợ nội dung bị hạn chế này.
Nội dung hướng đến người lớn
Google hạn chế việc quảng bá các loại nội dung dành cho người lớn sau đây:
- Hàng hóa dành cho người lớn
- Nội dung khiêu dâm
- Hình ảnh hở hang và khoả thân
Khi quảng bá nội dung người lớn, bạn không được thực hiện bất kỳ việc nào sau đây:
- Vi phạm các luật hoặc quy định hiện hành đối với bất kỳ vị trí nào mà bạn nhắm đến
- Nhắm mục tiêu đến trẻ vị thành niên
- Quảng bá nội dung khiêu dâm
- Quảng cáo nội dung khai thác chủ đề tình dục tuổi vị thành niên hoặc tình dục không đồng thuận, bao gồm nội dung xâm hại tình dục trẻ em
- Quảng cáo nội dung có thể được hiểu là hành vi mua bán dâm
Ví dụ về nội dung người lớn bị hạn chế: đồ chơi tình dục, tạp chí người lớn, sản phẩm kích dục, quảng cáo nội y khêu gợi tình dục.
Đồ uống có cồn
Google hạn chế việc quảng bá đồ uống có cồn và các loại đồ uống tương tự như đồ uống có cồn.
Khi quảng bá thức uống có cồn, bạn không được làm bất cứ việc nào trong các việc sau:
- Vi phạm pháp luật và tiêu chuẩn ngành hiện hành đối với bất cứ địa điểm nào mà bạn nhắm đến
- Nhắm đến các cá nhân dưới độ tuổi được phép uống rượu theo luật
- Ngụ ý rằng việc uống rượu có thể cải thiện địa vị xã hội, đời sống tình dục, nghề nghiệp, trí tuệ hoặc thể lực
- Ngụ ý rằng việc uống rượu mang lại lợi ích về sức khỏe hoặc hỗ trợ chữa bệnh
- Mô tả việc uống rượu quá mức với thái độ tích cực hoặc đề cao việc nhậu nhẹt say sưa hay thi uống rượu
- Cho thấy việc uống rượu bia trong lúc đang vận hành xe cộ hoặc vận hành máy móc hay thực hiện bất kỳ công việc nào yêu cầu sự tỉnh táo hoặc khéo léo
Ví dụ về đồ uống có cồn bị hạn chế: bia, rượu vang, rượu sake, rượu mạnh, rượu sâm panh, rượu vang cường hoá, bia không cồn, rượu vang không cồn và rượu mạnh chưng cất không chứa cồn.
Nội dung có bản quyền
Google hạn chế việc quảng bá nội dung có bản quyền. Nếu muốn quảng bá nội dung có bản quyền và cho rằng bạn được pháp luật cho phép thực hiện điều đó, bạn có thể liên hệ với chúng tôi. Để tìm hiểu thêm về cách chúng tôi xử lý các vấn đề liên quan đến bản quyền hoặc để gửi đơn kiện liên quan đến bản quyền, hãy sử dụng biểu mẫu Báo cáo nội dung vi phạm trên Google.
Nội dung có liên quan đến cờ bạc
Google hạn chế quảng cáo nội dung liên quan đến cờ bạc.
Ví dụ về nội dung bị hạn chế vì có liên quan đến cờ bạc: xổ số cá nhân hoặc quốc gia; trang web cung cấp mã thưởng hoặc khuyến mại cho các trang web cờ bạc
Nội dung có liên quan đến việc chăm sóc sức khoẻ
Google hạn chế việc quảng bá các nội dung liên quan đến chăm sóc sức khỏe. Một số ví dụ bao gồm:
- Thuốc không kê đơn
- Thuốc kê đơn
- Dược phẩm và thực phẩm bổ sung chưa được phê duyệt
- Sản phẩm có liên quan đến việc mang thai và khả năng sinh sản
Các giới hạn áp dụng đối với nội dung này có thể khác nhau tuỳ thuộc vào sản phẩm mà bạn đang quảng bá và quốc gia mà bạn đang nhắm đến. Bạn không được quảng bá một số nội dung, như dược phẩm bổ sung không được chấp thuận, ở bất cứ nơi đâu.
Tuỳ thuộc vào nội dung quảng cáo và các quốc gia mà quảng cáo của bạn xuất hiện, bạn có thể phải đăng ký để được Google cho phép trước thì mới có thể quảng cáo nội dung có liên quan đến việc chăm sóc sức khoẻ.
Nội dung chính trị
Khi quảng cáo nội dung chính trị, bạn phải tuân thủ các yêu cầu sau:
- Luật pháp hiện hành và các tiêu chuẩn ngành đối với mọi địa điểm mà bạn nhắm đến
- Mọi "khoảng thời gian cấm vận động tranh cử" trong bầu cử, nếu có
Ví dụ về nội dung chính trị: Nội dung quảng cáo cho các đảng phái/ứng cử viên chính trị, ủng hộ các vấn đề chính trị.
Nhãn hiệu
Quảng cáo mua sắm không hạn chế việc sử dụng nhãn hiệu của người bán trong tiêu đề hoặc nội dung mô tả của quảng cáo khi đó là quảng cáo dành cho sản phẩm đã đăng ký nhãn hiệu hoặc sản phẩm tương thích với sản phẩm đã đăng ký nhãn hiệu. Người bán cần tham khảo các nhãn hiệu để có thể truyền đạt cho người dùng về những sản phẩm họ đang cung cấp và người dùng cần thông tin đó vì thông tin đó liên quan đến nội dung tìm kiếm của họ. Chúng tôi sẽ xem xét đơn kiện của chủ sở hữu nhãn hiệu khi việc sử dụng nhãn hiệu đó có khả năng gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng về nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm. Để gửi đơn kiện liên quan đến một nhãn hiệu nếu bạn là chủ sở hữu nhãn hiệu đó, hãy sử dụng biểu mẫu Báo cáo vấn đề pháp lý trong quảng cáo Mua sắm.
Thực phẩm và đồ uống chứa nhiều muối, đường, chất béo
Chúng tôi ủng hộ việc quảng cáo có trách nhiệm về thực phẩm và đồ uống. Chúng tôi cho phép đăng Quảng cáo mua sắm về thực phẩm và đồ uống (F&B) chứa nhiều muối, đường, chất béo (HFSS) nếu những quảng cáo đó tuân thủ các chính sách của chúng tôi. Quảng cáo được xem là đang quảng bá việc kinh doanh các sản phẩm HFSS khi có một hoặc nhiều mặt hàng thực phẩm, đồ uống hoặc bữa ăn chứa nhiều muối, đường, chất béo trong quảng cáo (dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh và/hoặc video) hoặc trang web đích. Cụ thể, những Quảng cáo mua sắm có thực phẩm và đồ uống HFSS từ nay không được phép nhắm đến trẻ vị thành niên.
Thông tin nêu trong chính sách này không nhằm mục đích tư vấn pháp lý. Chúng tôi mong tất cả người bán và đối tác sẽ tuân thủ luật pháp địa phương tại bất kỳ khu vực nào mà quảng cáo của họ nhắm đến, kể cả khi yêu cầu của địa phương có thể khác với chính sách này.
Yêu cầu về việc biên tập và kỹ thuật |
|---|
Chúng tôi muốn phân phối những quảng cáo hấp dẫn tới người dùng mà không khiến cho họ cảm thấy bị làm phiền hoặc khó tương tác. Vì vậy, chúng tôi đã đưa ra các yêu cầu biên tập để giúp cho quảng cáo của bạn luôn hấp dẫn đối với người dùng. Chúng tôi cũng đã quy định rõ các yêu cầu về kỹ thuật để giúp người dùng và nhà quảng cáo khai thác tối đa hiệu quả của nhiều định dạng quảng cáo mà chúng tôi cung cấp.
Yêu cầu về việc biên tập và tính chuyên nghiệp
Nhằm mang đến trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng, Google yêu cầu tất cả các quảng cáo Mua sắm phải đáp ứng những tiêu chuẩn cao về việc biên tập và tính chuyên nghiệp. Chúng tôi chỉ cho phép những quảng cáo có hình thức trình bày rõ ràng và chuyên nghiệp. Những quảng cáo này nên dẫn khách hàng đến sản phẩm và trang đích có liên quan, hữu ích và dễ dàng tương tác.
Ví dụ về quảng cáo không đáp ứng các yêu cầu về việc biên tập và tính chuyên nghiệp:
- URL hiển thị không phản ánh chính xác URL của trang đích, chẳng hạn như "google.com.vn" đưa người dùng đến "gmail.com"
- sử dụng phô trương các từ, số, chữ cái, dấu câu hoặc biểu tượng chẳng hạn như MIỄN PHÍ, m-i-ễ-n-p-h-í và F₹€€!!
- các trang web đang được xây dựng, tên miền trỏ hướng hoặc không hoạt động
- các trang web đã vô hiệu nút quay lại của trình duyệt
- các trang web không thể xem trong trình duyệt thông dụng
Giới thiệu về các chính sách của chúng tôi
Quảng cáo Mua sắm cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trên khắp thế giới quảng cáo nhiều loại sản phẩm và trang web trên Google cũng như trên toàn bộ mạng của chúng tôi. Chúng tôi muốn giúp bạn tiếp cận các khách hàng cũng như các đối tượng hiện tại và tiềm năng. Tuy nhiên, để giúp đem lại trải nghiệm an toàn và tích cực cho người dùng, chúng tôi lắng nghe ý kiến phản hồi và thắc mắc của người dùng về các loại quảng cáo mà họ thấy. Chúng tôi cũng thường xuyên xem xét các thay đổi trong các phương thức và xu hướng trực tuyến, tiêu chuẩn ngành và các quy định. Và cuối cùng, khi soạn thảo chính sách, chúng tôi cũng nghĩ về các giá trị và văn hoá của mình với tư cách là một công ty, cũng như các điểm cần cân nhắc về hoạt động, kỹ thuật và kinh doanh. Do đó, chúng tôi đã tạo một bộ chính sách áp dụng cho tất cả các quảng cáo trên Mạng Google.
Google yêu cầu nhà quảng cáo tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành cũng như các chính sách của Google được mô tả ở trên. Điều quan trọng là bạn cần tự tìm hiểu và luôn theo dõi thông tin mới nhất về những yêu cầu này đối với những nơi mà doanh nghiệp của bạn hoạt động cũng như bất kỳ nơi nào khác mà quảng cáo của bạn đang hiển thị. Khi phát hiện nội dung vi phạm những yêu cầu này, chúng tôi có thể chặn không cho nội dung đó xuất hiện. Trong trường hợp lỗi vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần, chúng tôi có thể không cho phép bạn quảng cáo.
Nhà quảng cáo có trách nhiệm không quảng bá nội dung hoặc thực hiện các hành vi gây rủi ro cho người dùng, nhân viên hoặc hệ sinh thái của Google Ads. Nếu phát hiện có nội dung hoặc hành vi như vậy, chúng tôi có thể tiến hành biện pháp xử lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hạn chế hoặc chặn quảng cáo, hoặc tạm ngưng tài khoản của bạn.