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以​透明​度促進問​責

我們​相信,​透過​詳細​說明​處理​私隱、​保障​安全​和​存取​資訊​的​方式,​不但​可​協助​使用​者​善用​平台,​更​讓​我們​繼續​邁進締造​更​安全​網絡​的​目標。​為​謹守​保持​資料​公開​透明​的​承諾,​我們​致力​提供​「公開​報告」,​並​分享​各​項​ Google ​產品​和​服務​建議​內容​的​方式。


提倡​公開​報告

插圖中的網頁顯示棒形圖和共用圖示,表示 Google 如何分享政策行動資料。

提升​透​明度,​建立​互信

十多​年前,​我們​推出​了​首份​公開​報告,​旨​在​讓​使用​者​瞭解​政府​的​政策​如何​影響​資訊​存​取權,​並​探討網​上​資訊​自由​流通​的​議題。​我們​發佈​了​一​系列​公開​報告,​以​說明​ ​Google ​的​運作​方式,​包括​我們​如何​回應​政府​要求,​以及​管理​各​項​ Google ​產品​和​服務​的​內容。

我們​如何​建議​內容

拼貼圖顯示 3 位不同使用者,他們在搜尋查詢購買手提電腦時,分別收到不同的建議內容

個​人化​內容​和​搜尋​結果

我們​致力​開發​可​不斷​演進​的​系統,​以​協助​使用​者​探索​相關​內容,​並​獲得​個​人化​的​搜尋​結果。​透過​建議​功能,​我們​得以​將​可靠​的​資訊​帶給​觀眾,​並​盡量​減​低​他們​看到​有害​和​不法​內容​的​機會。

瞭解​不同​因​素​對​建議​內容​的​影響

每​項​產品​提供​建議​內容​時,​都會​將​多​種​特定​參數、​因素​和​訊號納入​考慮,​從而​影響你​的​建議​結果。​查​看​不同​產品​提供​建議​內容​的​獨特​策略,​並​瞭解​如何​調整​相關​設定。
Chrome logo Chrome Web Store
Google Ads 標誌 Google Ads
Google Assistant logo Google 助理
Google Map logo Google ​地圖
Google Play logo Google Play
Google Search logo Google​ 搜尋
「購物」分頁圖示 Google 購物
Travel logo 旅遊
waze logo Waze
YouTube logo YouTube

Chrome Web Store


Chrome Web Store

使用​者​在​ Chrome Web Store 探索​商品​的​方法​很​多,​包括​關鍵字​搜尋、​精選​系列、​主頁​和​個人化​建議。​商店會​妥善​整理​和​顯示​商品,​以​便​使用​者​探索​與​興趣​和​用例​相關​的​商品。​系統會​根據​以下​因​素​整理​項目:

  • 商品​體​驗質素​和​編輯​價值:​我們​會​根據​特定資格​條件人​手挑​選 Chrome Web Store ​的
  • 精選商品。​ ​相關性:​搜尋​排名​和​建議​內容會​按商品​名稱、​描述​相關性、​熱門​程度​和​使用​者​體驗來​排序。
  • 使用​者​熱門程度:​系統會​根據​評分數量​和平均​評​分來​排列​商品​的​優先​順序。

Google Ads


Google Ads

使用​者​在​ Google ​上​看到​的​ Google Ads​ 分為​個人化​或​非​個​人化​兩​種。​在​ Google ​上​向​使用​者​展示​個人化​廣告​時,​會​基於​以下​參數:

  • 使用​者​在「我​的​廣告​中心」中​所選​的​設定,​例如​他們​偏好​的​廣告​主題​和​品牌。​使用​者​可以​選擇​不同​主題​和​品牌,​自訂​看到​更多​或​更少​相關​廣告。
  • 使用者​的​資料 ​(例如​年​齡​及​性別),​包括​使用​者​在​ Google ​帳戶​中​提供​的​資料
  • 儲存​至​ Google ​帳戶​中​的​活動,​例如​使用​者​在​「Google​ ​搜尋」​或​購物​分頁​上​的​搜尋​內容、​在​ YouTube ​上​觀​看​的​影片、​Android ​裝置​上​安裝​的​應用​程式,​以及​他們​曾​互動​的​廣告​或​內容
  • 儲存​至​ Google ​帳戶​的​ Google ​合作​夥伴網站​活動。

如果​使用​者​已​登入​ Google ​帳戶,​可以​在「我​的​廣告​中心」開啟​或​關閉​個​人化​廣告。​如果​他們​並​未​登入​ Google ​帳戶,​則​可以​前往「廣告​設定」,​然後​在​「搜尋」、​YouTube ​和​網絡​部分​開啟​或​關閉​相應​的​個人​化​廣告​設定。

有關​個​人化​廣告​的​運作​方式,​請​瀏覽「我​的​廣告​中心」​說明​頁面

Google 助理

Google 助理

當​使用​者​向​「Google 助理」​發問​或​發出​指令,​「Google 助理」​會​盡量​以​最​有​用​的​方式​回應​要求。​例如,​「Google 助理」​可能​會​根據​使用​者​在​其他​ Google ​產品​上​的​活動、​YouTube ​音樂​個人​播放​清單、​曾​表示​喜歡​的​歌曲、​上載​或​媒體​庫​內容,​以及​其他​個​人化​「搜尋」​或​ Actions on Google ​結果,​來​建議​合適​的​食譜。

在​使用​「Google 助理」​時,​使用​者​可能​獲得​操作​建議,​讓​他們​可以​選擇​進行​操作​或​進一步​瞭解​相關​回應。​操作​建議​可以​帶來​更​個​人化​和​實用​的​體驗,​當中​可能​會​使用​我們​在​您​使用​服務​時​收​集到​的​資料,​例如​您​曾​經向​「Google 助理」​發問​的​問題,​又​或​者​使用​者​在​「Google 日曆」​建立​的​活動。​操作​建議​也​可能​基於​與​其他​使用​者​查詢​內容​相關​的​常見​問題。

使用​者​可以​透過​刪除​過往​活動​或​開啟​或​關閉​個​人化​結果​來​影響​所​獲​的​操作​建議。​使用​者​亦​可以​透過​調節​活動​控制​項​控制​儲存​至​ Google ​帳戶​的​活動。

有關​操作​建議​使用​方式​的​更多​詳情,​請​瀏覽​「Google 助理」​說明​中心

Google ​地圖

Google ​地圖

「Google ​地圖」​致力​協助​你​探​索​世界。​你​可​在​「Google ​地圖」​中搜​尋感興趣​的​地區、​附近​好​去處​和​各​地​名勝。​你亦​可​尋找​不同​地點,​例如​附近​的​博物館、​新餐廳、​熱門​酒吧​和​夜店​等,​並​查​看​這些​地點​的​評分​和​描述。

在​「Google ​地圖」​中搜尋​各​地​名勝​或​附近​好​去​處​時,​系統​主要​根據​相關性、​距離​和​名氣​顯示​搜尋​結果,​並​結合​這些​因素,​找出​最​符​合​搜尋​字詞​的​結果。​例如,​Google ​演算法​可能​會​將​評分​較​高但​距離​較​遠​的​商家,​排列於​評分​較​低但​距離​較近​的​商家​之​上。

為了​選擇​向​你​顯示​的​地點,​「Google ​地圖」​可能​會​使用​你​ ​G​oogle ​帳戶​的​「網絡​和​應用​程式​活動​記錄」​和​「裝置​資訊」​等​資料,​為​你​提供​可能​感興​趣​地點​的​個人化​建議。

社區​動態​消息​中​的​內容,​會​根據​你​的​「網絡​和​應用​程式​活動​記錄」​和​目前​所​在​地圖​區域​而​個​人化​和​排名。​社區​動態​消息會​包括​其他​「地圖」​使用​者​的​最​新​動態、​追蹤​對象​的​文章,​以及​根據​你​偏好​設定​和​過往​活動​提供​的​個人化​建議。

你​可​前往​「活動​控制​項​頁面​調整​「Google ​地圖」​使用​體驗​和​關閉​個​人化​建議。​請​參閱​我們​的​說明​中心​文章,​以​進一步​瞭解​「Google ​地圖」​如何​提供​建議

Google Play


Google Play

為​幫助​使用​者​尋找​可​帶來​良​好​體驗​的​應用​程式,​Google Play 會​向​使用​者​展示​最​相關​的​結果。​Google Play 會​首先​展示​受​歡迎​的​高質素​應​用​程式。​在​使用​者​搜尋​應​用​程式​時,​有​多​種​因素會​影響​向​使用​者​展示​的​應用​程式、​所​展示​的​數目,​以及​顯示​應​用​程式​的​方式,​當中​包括:

  • 相關性:​我們​會​展示​與​使用​者​正在​瀏覽​的​網頁​或​搜尋​內容​相關​的​應用​程式
  • 應​用​程式​體驗​的​質素:​我們​會​展示​有​良好​應​用​程式​內​使用​者​體驗​的​應用​程式,​當中會​考慮​包括​應​用​程式​設計​等​多​項​因素
  • 編​輯​價值:​我們​會​根據​當前​值得​注意​和​有趣​的​主題​來​編輯​建議
  • 廣告:​當開發​人員​透過​廣告​宣傳​自己​的​應用​程式​時,​我們​會​確保​適當​指明​這些​廣告
  • 使用​者​體驗:​我們​會​展示​在​ Play​ 商店​中​表現​出眾、​同時​使用​者​在​安裝後​仍然​滿意​其​體驗​的​應用​程式

視乎您​的​裝置、​偏好​設定​和​在​ Google Play ​哪​個​部分​搜尋​應​用​程式​而定,​這些​因素​的​權重會​各​有​不同。

使用​者​都​可以​在​ Google ​帳戶​中​的活動​控制​項管理​個人​化​體驗,​包括​透過​停用​「網絡​和​應用​程式​活動​記錄」​或​刪除​過往​活動來​停用​人​個​人化​服務。

有關​ Google Play ​建議​如何​運作​的​更多​詳情,​請​瀏覽Google Play ​說明​中心

Google​ 搜尋

Google​ 搜尋

Google ​的​排名​系統​用於​排列​搜尋​索引​中數​以千億計​的​網頁​和​其他​內容,​從而​在​瞬間​顯示​最​相關、​最​實用​的​搜尋​結果。​為了​向​使用​者​提供​最​實用​的​資料,​「搜尋」​演算法納入​許多​因素​和​訊號,​包括​使用​者​查詢​的​用字、​網頁​的​相關性​和​可用性、​資料​來源​的​專業​度,​以及​位置​資料​和​設定。​根據​查詢性質,​每​項​因素​的​權重​會​有​所​不同。​舉例來​說,​與​查詢​字義​的​相比,​對​關於​當前​新聞​主題​的​查詢來​說,​內容​是否​及​時​便會​更​重要。

系統​為​用​戶​查詢​提供​的​結果​取​決於​幾​個​關鍵​因素,​分別​是​查詢​的​用意、​相關性、​品質、​可用性、​使用​者​的​設定,​以及​內容。​您可以​在這​裡進一步​瞭解​這些​因素。

探索

使用​者​可以​利用​「探索」​獲得​與​個人​興趣​相關​的​最​新​消息 ​(例如​他們​的​心水球隊​或​新聞網站),​而​無需​另​行​搜尋。​使用​者​可以​透過​幾​種​方式​找到​「探索」:​在​ Google ​應​用​程式、​在​ Android​ ​手機​或​平板​電腦​和​ iPhone ​使用​瀏覽器​在​ google.com ​上,​以及​在​部分​其他​裝置​上​從​裝置​主畫​面​向​右掃。

Google 會​使用​來自​使用​者​裝置​及​其他​ Google ​產品​的​資料,​以​決定​在​「探索」​中​展示​的​內容。​Google​ 亦會​使用​儲存在​ Google ​帳戶​中​的​資料。​這些​資料​基於​多​種​設定,​可能​包括​「網絡​和​應用​程式​活動​記錄」、​「位置​記錄」​和​「位置​設定」。​使用​者​可以​在​活動​控制​項​頁面​變更​或​開關​這些​設定。​如果​使用​者​不想​獲得​個人化​報導,​也​可以​在​ Google ​帳戶​的​「資料​及​私隱」​部分​關​閉​個​人化​結果​或​關閉​「探索」

有關​如何​自訂​「探索」​內容​的​更多​詳情,​請​瀏覽​「Google​ ​搜尋」​說明​中心

Google 購物

Google 購物

購物​廣告

購物​廣告​的​預設​排名​方式​會​考慮​廣告​客戶​競價​和​相關性​等​多​種​因素,​例如​使用者​所用​的​搜尋​字詞​和​活動。

Google 會​根據​以下​參數,​向​使用​者​顯示​個​人化​廣告:

  • 使用者​的​資料 ​(例如​年​齡​及​性別),​包括​使用​者​在​ Google ​帳戶​中​提供​的​資料
  • 儲存​至​ Google ​帳戶​中​的​活動,​例如​使用​者​在​「Google​ ​搜尋」​或​購物​分頁​上​的​搜尋​內容、​在​ YouTube ​上​觀​看​的​影片、​Android ​裝置​上​安裝​的​應用​程式,​以及​他們​曾​互動​的​廣告​或​內容
  • 儲存​至​ Google ​帳戶​的​ Google ​合作​夥伴網站​活動
免費商店​資訊

免費商店​資訊​讓​顧客​可以​在​ Google ​不同​服務​中​看到​產品​結果,​例如​是​購物​分頁、​YouTube、​Google​ 搜​尋 ​(.com)、​Google ​圖片​和​ Google 智​能​鏡頭​等。​除非​另​有​指明,​產品​結果​會​按​我們​對​顧客​整體​購物​體驗​的​最佳​估算​而​排名,​當中會​考慮​產品​結果​與​顧客​搜尋​內容​的​相關性,​以及​產品​及​/​或​商家​的​服務​體驗。​Google​ ​同時​也​會​利用​網絡​搜尋、​「購物」​分頁​及​圖片​搜尋​的​瀏覽​活動來​幫助​提供​更​準確​的​結果。​這些​活動​包括​使用者​的​搜尋​內容,​以及​在​ Google​ 搜尋​結果​網頁​的​點撃。

我們​亦會​利用​過往​的​ Google ​活動來​提供​購物​建議,​並​根據​使用者​的​偏好​設定​傳送​提醒。

對於​「購物​廣告」​和​免費商店​資訊,​使用​者​都​可以​在​ Google ​帳戶​中​的活動​控制​項管理​個人​化​體驗,​包括​透過​停用​「網絡​和​應用​程式​活動​記錄」​或​刪除​過往​活動來​停用​人​個​人化​服務。

如果​使用​者​並​未​登入​ Google ​帳戶,​可以​前往​「廣告​設定」,​然​後​開啟​或​關閉該​部分​的​個人​化​廣告,​便可以​停用​「搜尋」、​YouTube ​和​網絡​上​的​個人​化​廣告。

有關​建議​和​個人化​服務​的​詳情,​請​瀏覽​「Google ​購物」​說明​中心

旅遊


​旅遊

酒店

當​使用​者在​ Google​ 搜尋​酒店時,​會​看到​酒店​結果​清單​和​顯示​結果​的​地圖。​根據​預設,​搜尋​結果​按​相關性​排序。​在​按​相關性​排序時​系統會​考慮​多​種​因素,​包括​搜尋字詞​和​不同​的​酒店​範疇,​例如​位置、​價格,​使用​者​評分​和​評論。​系統​亦​可能​會​根據​瀏覽​活動、​最近​在​ Google ​上​的​搜尋​和​過往​預訂​ ​(適用​於​以​合​適帳​戶​設定​登入​的​使用​者)​ 來​提供​個人​化​搜尋​結果。

使用​者​可能​會​在​結果​頂部​見到​一​個​或​多​個​付費​廣告,​這些​廣告​都​會​以​「廣告」​徽章​標示,​同時​列出​廣告​客戶​名稱。​這些​廣告​由​ Google ​競投​系統​根據​競價​和​廣告​品質​選擇​和​排列。​只有​當​與​搜尋​查詢​相關​時,​這些​廣告​才會​顯示​;​同時​廣告​對​搜尋​結果​並​無​影響。

使用​者​可以​透過​ Google ​帳戶​的​活動​控制​項​調整​搜尋​和​應用​程式​活動,​從​而​控制​搜尋​結果。​透過​關閉​「網絡​和​應用​程式​活動​記錄」​或​刪除​過往​活動,​使用​者​便​可​關閉​個​人化​服務。​他們​並​可以​調整​個​人化​結果​和Gmail ​設定

Flights

當​使用​者​搜尋航​班​時,Google ​Flights 會​自動​按照​「最佳​航班」​排序​結果,​這​個​次序​顯示​按​價格、​時長、​航班​時間​及​其他​因素​得出​的​最佳​價值。​「最佳​離境航班」​則​根據​價格​與​方便​程度​的​最佳​平衡​而​排名,​當中​考慮​時長、​停站​次數​及​轉機​期間​轉換​機場​等​因素。​其他​離境​航班​則​根據​價格​按遞​增​次​序​排序,​未​有​列明​價格​的​行程​會​排在​最底。

使用​者​選擇​行程​後,​便​可以​看到​一​個​或​多​個​連結,​並​可​透過​我們​的​航空​公司​和​ OTA ​合作​夥伴​預訂​機票。​預訂​連結​根據​多​種​不同​因​素​排名,​包括​連結​是否​包​含​價格、​合作​夥伴​在​ Google ​Flights ​上​提供​的​價格,​以及​連結​是​否​導​向​至​適合​流動​裝置​瀏覽​的​網站、​連結​是否​為​航空​公司​或網上​旅行社,​以及​連結​類型​和​質素。

有關​搜尋​顯示​酒店​結果​的​更多​詳情,​請​瀏覽​旅遊​說明​中心​的​「酒店」​分頁​有關​我們​如何為​最佳​ Google ​Flights​ ​排名​的​更多​詳情,​請​瀏覽​旅遊​說明​中心​的​「航班」​分頁

Waze


Waze

Waze ​的​搜尋​演算法​經過​精心​設計,​能​向​你​顯示​最​相關​的​搜尋​結果。​你​在​ Waze ​中輸​入​查詢​時,​我們​會​識別​可能​符合​的​地點,​並​根據​以下​因​素​按​重要性​顯示​結果:

  • 你​所​在​位置​與​相關​地點​的​距離
  • 有關​地點​是否​符​合你​的​搜​尋​查​詢範圍
  • 有關​地點​的​顯眼​度​和​受​歡​迎程​度

如你​的​查詢​符合​特定​廣告​或​其他​付費​內容​要求,​系統會​在​搜尋​結果​頂部​顯示​有關​內容,​並​明確​標記為​廣告。

選​擇目​的​地後,​Waze 會​為​你​提供​前往​所​選目​的​地​的​其他​路線​選擇。​排列​目​的​地建議路線​順序​時,​我們​會​根據​以下​因​素​按​重要​性​排列:

  • 道路​/​地區​限制 ​(例如​時段、​車輛​類型​等​限制)
  • 使用​者​偏好 ​(例如​避開​收費路段​等)
  • 道路​類型 ​(例如​收費、​私人​道路​等)
  • 預計​到達​時間​ ​(「ETA」)
  • 路線長度​和​路​段​數​量

我們​會​根據​以上​因素​顯示​不同​建議路線,​並​將​我們​認為​最佳​的​路線​顯示於​首位。​其他​建議​路線會​按​上述​因素,​以及​你​的​偏好路線 ​(即​是​你​經常​使用​的​路線)​ ​和​前往​目​的​地​的​自然​路線 ​(即​系統​預期​你會​選用​的​路線)​ 來​排序。​所有​路線​都​會​附有​標籤,​讓​你​更​瞭解​系統​顯示​路線​的​原因。

Waze 搜尋​結果​中​的​商家​資料

Waze ​可能​會​在​你​搜​尋​商家​或​場​地時​顯示​相關​資訊,​例如​聯絡​資料、​營業​時間​和​價格​等。​這些​資料​由​ Waze ​使用者、​Google ​和​其他​合作​夥伴​提供。

我們​與​不同​合作夥伴​合作​收集​相關​的​商家​資料,​讓​使用​者​可以​在​ Waze ​中​查​看。​我們​會​從​合作​夥​伴接收​資料,​並​嘗​試定​期​作出​更​新。​儘管​各​類別​所用​的​資料​來源​各​有​不同,​我們​力求​顯示​最​準確​和​最​新​的​資料。​此外,​我們​的​編輯​社群亦會​提出​修改​建議,​儘量​確​保​資料為​最新。

在​搜尋​結果​和​場​地​頁面,​Waze 會​嘗試為​每​位​使用​者​顯示​最​相關​資料,​例如​按​使用​者​設定​中​標示​的​偏好​汽油​種類​顯示​價格​等。​如果​使用​者​未​有​標示​這​項​設定,​系統​便會​顯示​適用​的​最​低​汽油​價格。​有​時,​場​地​頁面​可能​會​展示額​外費用​和額​外​服務​的​價格。

Waze ​不會​驗證​第三​方​資料,​因此​無法​保證​資料​準確,​並​對​任何​過時​或​不準確​的​資料​概​不​負責。

需要​進一步​協助?​前往​ Waze 社​群論​壇​查​看​更多​有關 Waze ​應​用​程式的​問題​和​解答。

YouTube


YouTube

YouTube ​的​建議​系統​持續​變化,​並​每​日​從​超過​ 800 億​項​資訊 ​(我們​稱​之​為訊號)​ ​中​學習,​當中​可能​包括​使用者​的​觀看​和​搜尋​記錄 ​(如有​啟用)、​頻道​訂閱​和​觀​看​時間。

YouTube​ 亦​會​利用​分享、​「喜歡」​和​「不喜歡」,​以及​「沒有​興趣」​和​「不​建議」​等​選擇來​改善​建議。​由於​每​個​人​的​觀​看​習慣​都​不同,​YouTube​ 會​比較​使用者​的​觀看​習慣​和​其他​類似​觀眾​的​習慣,​並​利用​這些​資料​建議​其他​相關​內容。

每​個​訊號​的​重要​性會​因人​而異,​因此​我們​的​系統​不會​遵​從​一套​既定​的​公式。​系統​會​因應​使用​者​觀​看​習慣​的​轉變,​靈活​作出​調整。

使用​者​可以​透過​幾​種​方式​影響​建議​和​搜尋​結果。​使用​者​可以​在觀​看記錄中​移除​或​暫停​指定​影片,​或​者​透過「我​的​ Google ​活動」移除​或​暫停搜尋​記錄。​他們​亦​可以​在​首頁​和​「觀看」​頁面​選擇​建議​主題​或​移除​建議​內容。

有關​「YouTube​ ​搜尋」​的​更多​詳情,​請​瀏覽​「YouTube​ ​搜尋」​頁面​如要​進一步​瞭解​ YouTube ​建議​的​運作​方式,​請​瀏覽​ YouTube ​的​建議​頁面​如想​管理​ YouTube ​建議​和​搜尋​結果,​請​瀏覽YouTube ​說明​中心