Google Shopping

Velkommen til retningslinjesenteret for Shopping-annonser

Oversikt over retningslinjene for Shopping-annonser og hvordan vi håndhever dem

Vi gjør vårt ytterste for å tilby et sunt økosystem for digital annonsering – som er åpent, pålitelig og fungerer like godt for både kunder, publisister og annonsører. Hensikten med dette retningslinjesenteret er å hjelpe deg med å lage Shopping-annonser og kampanjer med annonser for varer i butikk i tråd med både annonseretningslinjene våre og retningslinjene for Shopping-annonser, som er oppført nedenfor.

Disse retningslinjene er utarbeidet for å skape en trygg og positiv opplevelse for kundene våre og sikre overensstemmelse med lov og rett. Dette betyr at det i henhold til retningslinjene ikke er tillatt å vise innhold som er skadelig for kundene eller økosystemet for annonsering.

Retningslinjene for Shopping-annonser dekker fire hovedområder:

Forbudt innhold: innhold det ikke er tillatt å markedsføre i Google-nettverket

Forbudt praksis: ting du ikke kan gjøre hvis du vil annonsere hos oss

Begrenset innhold: innhold du kan annonsere, men som er underlagt visse begrensninger

Redaksjonelt og teknisk: kvalitetsstandarder for annonsene dine og nettstedet ditt

Klikk deg gjennom retningslinjene nedenfor for å se definisjoner, eksempler og feilsøkingstrinn.

Vi bruker både Google AI og manuelle evalueringer for å påse at disse retningslinjene overholdes i Shopping-annonser. Teknologien vi bruker for å håndheve retningslinjene, er basert på Google AI og modellert på avgjørelser tatt av menneskelige evaluerere, slik at vi kan beskytte kundene og holde annonseplattformene trygge. Mer komplekse, nyanserte og alvorlige tilfeller blir ofte evaluert av eksperter med relevant opplæring.

Vi iverksetter tiltak mot innhold som er i strid med retningslinjene. Vi kan blant annet avvise Shopping-annonser som er i strid med retningslinjene, slik at de ikke kan vises. Dette gjør vi ved å sette et midlertidig tak på annonsevisninger fra kontoer som er merket av Google AI, og sperre kontoer som står bak gjentatte eller grove brudd på retningslinjene.

Vi informerer deg om avgjørelser vi tar – og eventuelle sanksjoner vi pålegger – som følge av eventuelle brudd på retningslinjene i kontoen din. Hvis en av Shopping-annonsene dine ikke blir godkjent, kan du korrigere den aktuelle Shopping-annonsen eller anke avgjørelsen. Du kan også anke avgjørelser om kontosperringer (du må være logget på Google Ads-kontoen din for at denne linken skal fungere).

Forfalskede varer

Google tillater ikke salg eller markedsføring av forfalskede produkter. Forfalskede varer inneholder en logo eller et varemerke som er identisk med eller veldig likt et annet varemerke. Merkevareelementer etterlignes for at produktene skal fremstå som ekte produkter fra eieren av varemerket.

Disse retningslinjene gjelder for innholdet i Shopping-annonsene dine og på nettstedet ditt.

Farlige produkter

Google ønsker å bidra til at folk er trygge både på og utenfor nettet, og derfor tillater vi ikke markedsføring av visse produkter som kan forårsake skade på personer eller gjenstander.

Eksempler på farlig innhold: rusmidler (syntetiske eller organiske), psykoaktive stoffer, utstyr for narkotikabruk, våpen, ammunisjon, eksplosiver og fyrverkeri, oppskrifter på fremstilling av eksplosiver og andre farlige produkter, tobakksprodukter

Produkter som kan bidra til uærlig atferd

Ærlighet og rettferdighet er viktig for Google, og derfor tillater vi ikke markedsføring av produkter som kan bidra til uærlig atferd.

Eksempler på produkter som muliggjør uærlig atferd: programvare og instruksjoner for hacking, falske dokumenter, juksetjenester for akademiske oppgaver.

Upassende innhold

Google ønsker å fremme mangfold og respekt, og vi vil ikke at noen skal føle seg krenket. Derfor tillater vi ikke annonser eller destinasjoner som viser støtende innhold eller fremmer hat, intoleranse, diskriminering eller vold.

Eksempler på støtende eller upassende innhold: mobbing eller trusler overfor enkeltpersoner eller grupper, rasisme, utstyr relatert til hatgrupper, eksplisitte bilder av åsteder eller ulykker, dyremishandling, drap, selvskading, utpressing, salg av eller handel med truede arter.

Innhold som ikke støttes i Shopping-annonser

Google ønsker at bedrifter skal kunne markedsføre et bredt utvalg av produkter, men enkelte Google-produkter og -plattformer er kanskje ikke optimalisert for alle typer innhold.

Derfor kan ikke Shopping-annonser og gratis produktoppføringer brukes til å markedsføre visse typer innhold der vi ikke kan tilby en optimal brukeropplevelse.

Merk at fordi disse begrensningene gjelder spesielt for Shopping-annonser og kostnadsfrie oppføringer, har de ingen innvirkning på retningslinjene for andre Google-produkter eller -plattformer, der funksjonaliteten varierer eller andre støttemekanismer er tilgjengelige.

Uriktig bruk av annonsenettverket

Google ønsker at Shopping-annonser skal være nyttige, varierte, relevante og sikre for brukerne, og derfor tillater vi ikke

• skadelig innhold
• nettsteder med lav unik verdi for brukerne og som fokuserer på å generere trafikk
• forhandlere som forsøker å oppnå urettmessige fordeler i Shopping-kampanjer
• forhandlere som forsøker å omgå evalueringsprosessene våre

Uansvarlig innsamling og bruk av data

Google ønsker at brukerne skal kunne være helt trygge på at opplysningene deres ivaretas og håndteres på en god måte. Av den grunn skal ikke annonseringspartnerne våre misbruke slik informasjon og heller ikke innhente informasjon til uklare formål eller uten tilstrekkelige sikkerhetstiltak.

Eksempler på brukerinformasjon som må behandles spesielt forsiktig: fullt navn, e-postadresse, postadresse, telefonnummer, personnummer og andre identifikasjonsnumre, fødselsdato eller mors pikenavn i kombinasjon med noen av opplysningene ovenfor, økonomisk situasjon, politisk tilhørighet, seksuell legning, hudfarge eller etnisk tilhørighet, religion.

Eksempler på uansvarlig bruk og innsamling av data: innhenting av følgende data via usikre SSL-tjenerforbindelser (https://):

• brukernavn eller e-postadresse i kombinasjon med passord
• kredittkort- og debetkortnumre
• bank- og investeringskontonumre
• brukskontonumre
• bankoverføringsnumre
• fødsels-, pensjons-, sosialtrygd-, skatte-ID-, helsekort- eller førerkortnummer

Feilaktig fremstilling

Google vil ikke at brukerne skal føle seg villedet av innhold som markedsføres i Shopping-annonser. Dette innebærer at du må være åpen og ærlig og gi nok informasjon til at brukerne kan ta veloverveide beslutninger. Derfor tillater vi ikke

• kampanjer der brukerne bes om å kjøpe, laste ned eller forplikte seg til noe uten at de først får oppgitt all relevant informasjon og blir bedt om å gi eksplisitt samtykke
• kampanjer der du eller produktene dine fremstilles på en unøyaktig, urealistisk eller uærlig måte

Retningslinjene nedenfor dekker innhold som kan være sensitivt i juridisk eller kulturell forstand. Markedsføring på nettet kan være en svært effektiv måte å nå ut til kunder på, men vi legger ned mye arbeid for å forhindre at annonser med sensitivt innhold vises i tilfeller der det kan være upassende.

Derfor tillater vi bare begrenset markedsføring av innholdet nedenfor. Kampanjer med denne typen innhold vises ikke nødvendigvis til alle brukere alle steder, og selgerne må kanskje oppfylle tilleggskrav før annonsene deres kan kjøres. Merk at ikke alle produkter, funksjoner eller nettverk har støtte for slikt begrenset innhold.

Innhold som er uegnet for mindreårige

Google begrenser markedsføringen av innhold som er uegnet for mindreårige, blant annet

• sexleketøy og relaterte produkter
• seksuelt usømmelig innhold
• bilder med nakenhet og mye hud

Hvis du markedsfører seksuelt innhold, må du ikke

• bryte gjeldende lover eller forskrifter for noen av stedene du målretter mot
• målrette kampanjer mot mindreårige
• promotere seksuelt eksplisitt innhold
• markedsføre innhold som dreier seg om sex med mindreårige eller sex uten samtykke, inkludert innhold om seksuelt misbruk av barn
• markedsføre innhold som kan oppfattes som formidling av seksuelle handlinger mot kompensasjon

Eksempler på begrenset seksuelt innhold: sexleketøy, pornoblader, produkter for økt seksuell ytelse, seksuelt betonte undertøyskampanjer

Alkoholholdige drikkevarer

Google begrenser markedsføring av alkoholholdige drikkevarer og drikke som minner om alkoholholdige drikkevarer.

Ved markedsføring av alkoholholdige drikkevarer kan du ikke

• bryte gjeldende lover og bransjestandarder for noen av stedene du målretter mot
• målrette mot personer under aldersgrensen for alkoholbruk
• antyde at alkohol kan ha en positiv effekt på sosial, seksuell, yrkesmessig, intellektuell eller sportslig status
• antyde at alkohol gir helsemessige eller terapeutiske fordeler
• gi en positiv fremstilling av overdreven alkoholbruk eller skildre fyll eller drikkekonkurranser
• vise alkoholbruk i forbindelse med betjening av kjøretøy og maskiner eller utførelse av oppgaver som krever årvåkenhet eller fingerferdighet

Eksempler på begrensede alkoholholdige drikkevarer: øl, vin, sake, sprit eller brennevin, champagne, sterkvin, alkoholfritt øl, alkoholfri vin og alkoholfri, destillert sprit.

Opphavsrettsbeskyttet innhold

Google begrenser promotering av opphavsrettsbeskyttet innhold. Hvis du ønsker å markedsføre opphavsrettsbeskyttet innhold og mener at du har juridisk rett til å gjøre dette, kan du kontakte oss. Hvis du vil finne ut mer om hvordan vi håndterer spørsmål om opphavsrett, eller hvis du vil sende inn en opphavsrettsklage, kan du bruke skjemaet for rapportering av innhold på Google.

Gamblingrelatert innhold

Google begrenser markedsføringen av gamblingrelatert innhold.

Eksempler på begrenset innhold knyttet til gambling: nasjonale eller private lotterier, nettsteder som tilbyr bonuskoder eller kampanjetilbud på gamblingnettsteder.

Helserelatert innhold

Google begrenser markedsføringen av helserelatert innhold, for eksempel følgende:

• reseptfrie legemidler
• reseptbelagte legemidler
• legemidler og kosttilskudd som ikke er godkjent
• produkter knyttet til graviditet og fruktbarhet

Begrensningene som gjelder for slikt innhold, er avhengig av produktet du markedsfører, og landene kampanjen målrettes mot. Enkelte typer innhold, for eksempel ikke-godkjente farmasøytiske tilskudd, kan ikke markedsføres noe sted.

Avhengig av innholdet du markedsfører, og landene der annonsene vises, må du kanskje innhente godkjenning fra Google før du kan annonsere for helserelatert innhold.

Politisk innhold

Når du markedsfører politisk innhold, må du overholde følgende krav:

• gjeldende lover og bransjestandarder for stedene du målretter mot
• eventuelle perioder med reklameforbud

Eksempler på politisk innhold: markedsføring av politiske partier/kandidater, støtte for politiske syn

Varemerker

Selgere kan bruke varemerker i tittelen eller beskrivelsen i Shopping-annonser hvis annonsen er for et varemerkebeskyttet produkt eller et produkt som er kompatibelt med det varemerkebeskyttede produktet. Selgere må kunne bruke varemerker for å vise brukerne hva de selger, og brukerne trenger denne informasjonen fordi den er relevant for søkene deres. Vi gjennomgår krav fra varemerkeeiere om at bruken av varemerket deres sannsynligvis fører til forvirring hos forbrukerne med hensyn til produktets opprinnelse. Hvis du eier et varemerke og vil sende inn en klage som er tilknyttet det aktuelle varemerket, kan du bruke skjemaet for rapportering av juridiske problemer i Shopping-annonser.

Mat og drikke med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold

Vi støtter ansvarlig markedsføring av mat og drikkevarer. Shopping-annonser for mat og/eller drikke med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold er tillatt hvis de overholder retningslinjene våre. Hvis én eller flere mat- eller drikkevarer eller ett eller flere måltider med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold markedsføres i en annonse (via tekst, bilde, lyd og/eller video) eller på det tilhørende destinasjonsnettstedet, vurderer vi at annonsen promoterer salg av produkter med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold. Nå er det forbudt å målrette Shopping-annonser som inneholder mat- og drikkevarer med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold, mot mindreårige.

Informasjonen i disse retningslinjene skal ikke anses som juridiske råd. Vi forventer at alle selgere og partnere overholder lokale lover i regionene de målretter annonser mot. Dette omfatter også eventuelle lokale krav som avviker fra retningslinjene for mat og drikke med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold.

Vi ønsker å levere annonser som engasjerer brukerne uten å være irriterende eller lite brukervennlige. Derfor har vi utarbeidet disse redaksjonelle retningslinjene for å hjelpe deg med å lage annonser som tiltaler brukerne. Vi har også spesifisert tekniske krav for at det skal bli enklere for brukerne og annonsørene å få mest mulig ut av de forskjellige annonseformatene vi tilbyr.

Redaksjonelle og profesjonelle krav

Google krever at alle Shopping-annonser oppfyller strenge profesjonelle og redaksjonelle standarder, for å sikre en god kundeopplevelse. Vi tillater bare markedsføring som er tydelig og som har et profesjonelt preg. Disse annonsene skal føre kundene til produkter og landingssider som er relevante, nyttige og brukervennlige.

Eksempler på promoteringer som ikke tilfredsstiller disse redaksjonelle og profesjonelle kravene:

• visningsadresser som ikke gjenspeiler nettadressen til landingssiden, for eksempel hvis «google.com» fører brukerne til «gmail.com»
• bruk av ord, tall, bokstaver, tegnsetting eller symboler som salgstriks, for eksempel GRATIS og g-r-a-t-i-s
• nettsteder under utvikling, parkerte domener og nettsteder som simpelthen ikke fungerer
• nettsteder der tilbakeknappen i nettleseren er slått av
• nettsteder som ikke kan vises i vanlige nettlesere

Om retningslinjene våre

Med Shopping-annonser får små og store bedrifter i hele verden muligheten til å markedsføre et bredt utvalg av produkter og nettsteder på Google og i hele nettverket vårt. Vi ønsker å hjelpe deg med å nå ut til både nåværende og potensielle kunder og målgrupper. For å sikre en trygg og positiv brukeropplevelse lytter vi til tilbakemeldinger og spørsmål fra kundene om annonsene de ser. Vi gjennomgår også regelmessig endringer i trender og praksis på nettet, bransjestandarder og forskrifter. Og når vi utarbeider retningslinjene, tar vi også hensyn til verdiene og kulturen i Google samt driftsmessige, tekniske og økonomiske faktorer. Dette danner grunnlaget for retningslinjer som gjelder for all markedsføring i Google-nettverket.

Google krever at annonsører overholder alle gjeldende lover og forskrifter samt Google-retningslinjene som er beskrevet ovenfor. Det er viktig at du setter deg inn i og holder deg oppdatert om kravene som gjelder for steder der bedriften din har virksomhet, og steder der annonsene dine vises. Hvis vi oppdager innhold som er i strid med disse kravene, kan vi blokkere det fra å vises. Ved gjentatte eller grove brudd kan vi nekte deg å annonsere hos oss.

Annonsørene har ansvar for ikke å promotere innhold eller delta i atferd som kan være skadelig for brukerne våre, medarbeiderne våre eller Google Ads-økosystemet. Hvis vi oppdager slikt innhold eller slik atferd, kan vi iverksette tiltak, for eksempel begrense eller blokkere annonser eller sperre den aktuelle kontoen.